Comprei seguindo as instruções de medidas deles, não coube e agora não me respondem!

Olá, Paula! Para qual email vc mandou? Não tem nada com seu nome em nossa caixa de entrada, apenas sua compra, recebemos apenas hj uma mensagem sua via instagram.
As medidas da peça correspondem à da tabela. Se pelas medidas do seu cão (se tiverem certas) deu tal tamanho, é pq batiam com a peça. Não tem erro. Temos milhares de clientes atendidos dessa forma,
Mas cada cachorro é um tb. O que podemos garantir é a medida da peça.
Segue o link com o procedimento de devolução, basta segui-lo para que vc tenha sua peça entregue e seu dinheiro estornado. Esse link é enviado por email com o código de rastreamento e tb fica na pagina principal do site.
Precisamos que vc mande um print do seu email enviado para gente quando solicitar a devolução, pois o prazo para tal solicitação já se esgotou.

https://*******

Não mandei pra e-mail nenhum, mandei diretamente pela página de contato que tem no site de vocês. Minha última tentativa foi pelo Instagram mesmo, já que não tive respostas anteriores. Na última mensagem que enviei, informei as medidas dele ( Tórax: 58 / Comprimento: 52 / Pescoço: 41). De acordo com a tabela de vocês essas medidas se encaixam no tamanho M, certo? Pois vocês informam que a mais importante a ser seguida é a do tórax. E sabemos que se comprarmos a roupa muito maior que o tamanho deles, fica larga e eles se incomodam. No caso das peças que recebi, elas nem passaram direito pela cabeça dele.
Se você me disse como eu consigo algum comprovante de envio de mensagem feita através da página do site de vocês eu mando o print sim, com certeza, mas uma vez que não saiu da minha caixa de saída de e-mails, não tenho mesmo como te enviar.

Obrigada!

Oi, Paula!
Na pagina de contato é necessario vc colocar nome e seu email, por isso conseguimos localizar quando alguem manda na pagina de contato.
Achamos uma mensagem sua solicitando a troca, dia 9 de qgosto 13h15. Respondemos às 13h43 com o link de troca e devolução, enviamos o print pela sua msg do instagram. E não teve retorno.
Podemos disponibilizar a troca e a devolução , ainda que tenha passado o prazo, mas sem as despesas postais, seria injusto com todos os clientes que cumprem o prazo certinho.
Não tivemos solicitação de devolução em seu nome dentro do prazo, apenas hj via instagram.

Bem, se vocês estão dizendo que receberam a minha primeira mensagem significa que eu sei preencher o formulário e sou plenamente capaz de preencher de novo pra enviar outra mensagem. Tanto que enviei. Me ofende bastante vocês me explicarem esse passo a passo como se eu tivesse feito errado ou não soubesse fazer.
De todo modo, vi o print que vcs mandaram (não retornei pq de fato só vi quando li a sua mensagem aqui - não passo o dia no Instagram), mas eu não recebi e-mail nenhum de vocês como resposta (já olhei meu lixo eletrônico também). Assim como vocês dizem que também não receberam a minha segunda mensagem que se vocês tivessem respondido, o prazo para troca ou devolução não teria passado, pois eu fiz contato com vocês desde o dia em que recebi os produtos. Então não diga que estou sendo injusta com quem cumpre os prazos pois eu tentei cumpri-los.
Injusto sou eu ter que pagar por uma troca, mesmo tendo feito a compra certa (seguindo a risca as instruções do site de vocês). Injusto sou eu ter que pagar por uma troca, mesmo tendo feito contato para tentar solucionar dentro do prazo que vocês pedem.
No mais, dadas as respostas que tenho recebido de vocês, não quero mais nada mesmo. Precisei chegar no reclame aqui pra conseguir a atenção de vocês e ainda vem desse jeito. Nada que venha com esse tipo de atendimento ou energia vai ser bom pro meu dog. Vou doar as peças que comprei pra alguém que precise e comprar em outro lugar.
Obrigada,