[Editado pelo Reclame Aqui] Loja PopDog
Resolvido
Campinas - SP
04/09/2022 às 21:38
ID: 149628125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/07/22 realizei uma compra pelo Instagram da loja PopDog, pois eles estavam realizando uma promoção. Finalizei minha compra, paguei no cartão de crédito, recebi um e-mail que a compra havia sido efetivada, e posteriormente um código de rastreio que não existe, mandei e-mail para saber sobre a minha compra, até hoje não obtive retorno, mandei direct no Instagram se quer me responderam, quando comento nas postagens cobrando um posicionamento eles dizem que responderam todos os meus contatos o que é MENTIRA, e estou até hoje sem receber minhas compras.
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Resposta da empresa
05/09/2022 às 11:07
Olá, Celma! Veja no seu spam, os email muitas vezes vão para lá.
Sua compra, pelo rastreio da transportadora Jadlog, selecionada no momento da compra, consta como entregue, assinado o recebimento.
Como informamos por email, caso não reconheça o nome do recebedor (também enviado no email) precisamos abrir um chamado na jadlog ou vc pode optar pelo estorno da compra.
Diante da comunicação falha e morosidade, iremos realizar o estorno.
Lamentamos o inconveniente.
Réplica do consumidor
05/09/2022 às 11:15
Ate o momento não recebi nenhum e-mail de vocês, podem por favor informar o dia que foi enviado, pois já investiguei toda minha conta e não localizei nenhum retorno de vcs, ligo no telefone que está no site e diz que o numero não existe*******. Quero que realizem o estorno de imediato.
Réplica da empresa
05/09/2022 às 14:02
Estorno realizado.
Consideração final do consumidor
09/09/2022 às 20:44
Nada a declarar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6