Cobrança de dívida com multa indevida e CPF bloqueado por erro de pagamento informado tardiamente.
Não resolvido
Anta Gorda - RS
23/04/2026 às 18:43
ID: 246801305
Minha mãe fez uma compra na loja achando que tivesse sido feita no Cartão de Crédito, mas o atendente colocou errado, ou ela escolheu a forma de pagamento errado e saiu com uma divida sem saber, não mandaram mensagem pois o número de telefone informado estava errado, além disso travaram o CPF de minha mãe e estão querendo cobrar multa em cima, sendo que só ficamos sabendo dessa divida esse mes dia 17/04/2026, pois os mesmos informaram por e-mail que tinha uma divida pendente e com multa a ser paga, a loja deveria ter avisado antes por isso gostaria de falar com um supervisor para resolver isso numa boa e com o valor sem multa
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:29
Olá, Fátima!
Esperamos que você esteja bem.
Conforme verificado, você já recebeu retorno por e-mail da responsável, que prestou todos os esclarecimentos referentes aos contratos e também encaminhou uma proposta para quitação.
Permanecemos à disposição para auxiliar caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de apoio adicional.
Caso entenda que sua solicitação foi atendida, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Grazziotin
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 21:16
A empresa não resolveu de maneira civilizada, algo simples de resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4