Loja se recusou a trocar produto comprado há menos de dois minutos, resultando na perda de uma cliente fiel.
Resolvido
São Sepé - RS
14/03/2026 às 11:10
ID: 243260965
Acabei de fazer uma compra de quase 500 reais, comprei uma pantufa que nem tinha visto que estava em liquidação com o número errado, paguei e sai da loja entrei no carro e vi o número do calçado errado
Não quiseram trocar por menos de dois minutos a compra.
Eu iria pegar o mesmo produto, só o número diferente.
Perderam uma cliente por conta de um produto apenas!!
Por menos são Sepé!!
Estou decepcionada pois gostava de comprar aí, não recomendo mais.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:39
Olá, Carla!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que nossa equipe já entrou em contato para entender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos. Reforçamos que o ocorrido não está de acordo com nossas orientações internas, e as medidas necessárias já foram alinhadas com a loja responsável.
Ficamos felizes em saber que o atendimento foi realizado e que a troca do produto será concluída.
Sua opinião é muito importante para nós! Se possível, pedimos a gentileza de deixar sua avaliação no Reclame Aqui, para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e atendimentos.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe GZT Store / Grupo Grazziotin
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 11:34
Conforme conversei por ligação com o responsável. No entanto, seguindo a orientação recebida, compareci ontem à loja e consegui efetuar a troca por um número maior. Agradeço por terem resolvido esse pequeno problema. Apenas ressalto que, infelizmente, precisei recorrer ao Reclame Aqui para que a situação fosse solucionada, mas entendo que não se trata de uma falha geral da loja.
Obrigada pela atenção de vocês em resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10