Demora na entrega de peças e falta de resposta por email

Olá, Giovanna!

Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em responder esta manifestação. Em razão de uma questão administrativa relacionada ao acesso da empresa à plataforma do Reclame Aqui, somente agora tivemos acesso à sua reclamação.

Em relação à alegação de ausência de resposta por e-mail, gostaríamos de esclarecer que verificamos nossos registros e identificamos que a mensagem encaminhada por você em 09/06/2026 foi respondida por nossa equipe na própria data, por meio do e-mail oficial de atendimento da Pragma ([email protected]).

Nosso compromisso é oferecer suporte aos clientes por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Além do e-mail [email protected], disponibilizamos atendimento por WhatsApp, cujo contato está disponível em nosso site, e também por meio do nosso Instagram, onde nossa equipe presta suporte diariamente.

Caso ainda exista qualquer dúvida ou pendência relacionada ao seu pedido, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por qualquer um desses canais. Teremos satisfação em atendê-la, prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar sua solicitação até sua completa resolução.

Agradecemos seu contato e permanecemos inteiramente à disposição.

A empresa até hoje não entregou os produtos comprados, apesar do prazo de produção (informado por eles no ato da compra), ter terminado no início de junho (03/06). Ressalto que a compra foi realizada em abril!

Olá, Giovanna!

Agradecemos seu retorno.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante em relação aos prazos informados no momento da compra.

Conforme consta na descrição do produto adquirido, nossas peças são confeccionadas sob encomenda e possuem prazo de produção de 25 dias úteis. Também informamos expressamente que o prazo da modalidade de entrega passa a ser contabilizado somente após a conclusão da produção da peça, não sendo os dois prazos contados simultaneamente.

Além disso, no momento da finalização da compra, foi selecionada a modalidade de entrega com prazo estimado de 26 a 28 dias úteis. Esse prazo corresponde exclusivamente ao transporte da encomenda e começa a ser contado apenas após a finalização da produção, conforme informado na descrição do produto antes da conclusão da compra.

Dessa forma, o prazo final para recebimento do pedido corresponde à soma do prazo de produção com o prazo da modalidade de entrega escolhida no ato da compra.

Nosso objetivo é sempre disponibilizar essas informações de forma clara para que o consumidor tenha ciência de todas as etapas do pedido antes da finalização da compra.

Caso ainda exista qualquer dúvida sobre a contagem dos prazos ou sobre o andamento do pedido, permanecemos inteiramente à disposição por meio do e-mail [email protected], do WhatsApp disponível em nosso site ou também pelo nosso Instagram. Será um prazer auxiliá-la.

Atenciosamente,

Equipe Pragma.