Produto não entegue

Olá!

Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em responder esta manifestação. Em razão de uma questão administrativa relacionada ao acesso da empresa à plataforma do Reclame Aqui, somente agora tivemos acesso a esta reclamação.

Após analisarmos o caso e entrarmos em contato diretamente com o cliente, esclarecemos as informações referentes ao pedido.

Em relação à alegação de que o produto não possuía prazo de produção informado, esclarecemos que essa informação não corresponde às condições de venda da nossa loja. O prazo de produção constava expressamente na descrição do produto no momento da compra, bem como em nossas informações disponibilizadas ao consumidor antes da finalização do pedido.

Durante o contato realizado posteriormente, o próprio cliente confirmou que o prazo de produção realmente estava informado na descrição da peça, esclarecendo que sua preocupação ocorreu em razão do receio quanto à autenticidade da compra, e não pela ausência dessa informação.

Reiteramos que a Pragma preza pela transparência em todas as etapas da compra, disponibilizando previamente as informações referentes aos prazos de produção de seus produtos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.