Produto não entregue e falta de contato da empresa

Olá, Rafaella!

Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em responder esta manifestação. Em razão de uma questão administrativa relacionada ao acesso da empresa à plataforma do Reclame Aqui, somente agora tivemos acesso à sua reclamação.

Após analisarmos o caso, verificamos que parte dos e-mails mencionados foi encaminhada ao endereço *****, destinado principalmente às solicitações de troca e devolução após o recebimento do pedido. Também verificamos o e-mail oficial de atendimento da loja (*****), disponibilizado na aba Contato do nosso site.

Posteriormente, no dia 15/06/2026, você entrou em contato conosco por meio do nosso Instagram e foi atendida pela nossa equipe na própria data, ocasião em que prestamos os esclarecimentos referentes ao seu pedido.

A Pragma mantém diferentes canais oficiais de atendimento para oferecer suporte aos seus clientes, incluindo o e-mail *****, nosso WhatsApp, disponível em nosso site, e também nosso Instagram, onde realizamos atendimentos diariamente.

Caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade relacionada ao seu pedido, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por qualquer um desses canais. Teremos satisfação em prestar todo o suporte necessário e auxiliá-la no que for preciso.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.