Carrefour/Prime Eletro: Mudaram o cep e produto foi entregue para outra pessoa.

Question

Comprei um fogão no dia 06/07/*******, recebi um email do Carrefour confirmando o pagamento e com endereço correto. Dias depois fiz o rastreamento pelo site e constava endereço não encontrado. Conferi os dados e estava o cep de outra cidade. Entrei em contato imediatamente e pedi o cancelamento do pedido e o estorno, tenho inclusive o número do protocolo. Me disseram para aguardar 48 horas para receber informações sobre o estorno. Mas ontem dia 11/07 recebi um email do Carrefour dizendo que não será possível o cancelamento pq o pedido foi entregue. Mas foi entregue pra quem? Onde? Que dia? Não consta essas informações no rastreamento. Não me ligaram, nem tentaram nenhum outro tipo de contato. A prime Eletro responsável pela entrega não responde, não atendem às ligações. Preciso de uma solução. Não posso pagar por um produto que não recebi.