Produto chegou quebrado

Question

Fiz uma compra pelo site do Magalu, ao abrir a embalagem já vimos que o isopor que protege estava danificado, quando abrimos a ponta do fogão estava toda estilhaçada. Como a compra eh de loja parceira ao Magalu , não consigo fazer a troca. Estou aguardando contato da loja Prime, pois solicitei o cancelamento da compra pra poder comprar outro.