Loja Probiótica

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

24/02/2026 às 18:10

ID: 241575089

Realizei uma compra no site da Probiótica e, para minha surpresa, o pedido consta como entregue, porém nunca foi recebido por mim.

Já faz quase um mês desde a compra. Em nenhum momento recebi e-mail com código de rastreio. Não há transparência no processo de envio. O cliente simplesmente paga e fica sem qualquer acompanhamento da entrega.

Entrei em contato com o SAC e me pediram 5 dias úteis para resolver. Sinceramente, é inadmissível. O erro não foi meu, eu não recebi o produto, e ainda preciso aguardar mais prazo enquanto a empresa mantém meu dinheiro.

A experiência foi extremamente negativa:


- Falta de rastreio automático

- Pedido marcado como entregue sem comprovação

- Demora excessiva para solução

- Atendimento que apenas pede mais prazo
- No rastreio consta como entregue, mas por que nao colocou a imagem da entrega? Foi porque não entregou.

Quero o cancelamento imediato da compra e estorno integral do valor pago. Caso não seja resolvido com urgência, registrarei reclamação no Procon e solicitarei contestação junto à operadora do cartão.

Não recomendo a loja. Transparência e respeito ao consumidor são o mínimo esperado