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Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/01/2018 às 14:42
ID: 32108727
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no mês de dezembro e fiz o pagamento dia 26/12/*******. O meu ******* não atualiza e de tentei de todas as formas possíveis entrar em contato com a empresa desde o início de janeiro e até o momento não recebi nenhuma resposta. Quero saber o que está acontecendo para reaver o meu dinheiro ou tomar as providências cabíveis.
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Resposta da empresa
12/01/2018 às 00:17
Oi, Marcos , tudo bem?
Primeiramente, peço enormes desculpas pela demora na resposta. Devido as festividades de fim de ano, parte de nossa equipe estava de recesso, o que atrasou nossa resposta às mensagens que recebemos durante esse período. Quanto a seu ******* peço desculpas. Seu pedido não teve o pagamento aprovado em nosso sistema porque o senhor acabou tentando efetuar o pagamento duas vezes. Primeiramente via PagSeguro em débito online, que foi cancelado, e logo depois, no MercadoPago. Nosso sistema computou somente a primeira tentativa de pagamento efetuada no PagSeguro, ignorando a posterior.
Entretanto, peço que fique tranquilo pois já confirmamos seu pagamento em nosso sistema e já enviaremos sua encomenda. Novamente, peço desculpas por esse transtorno, e caso tenha qualquer outra dúvida, estamos a disposição!