Não recebi acesso ao curso adquirido, plataforma sem conteúdo

Olá, tudo bem?

Analisamos cuidadosamente sua reclamação e realizamos uma verificação completa em nossa base de dados (plataforma de cursos, histórico de vendas e meios de pagamento), porém não localizamos nenhuma compra realizada em seu nome, e-mail, CPF ou telefone referente a cursos da nossa empresa.

A mensagem exibida na plataforma (Esse curso ainda não tem conteúdo) aparece apenas em ambientes de teste ou páginas públicas, quando não há uma matrícula ativa vinculada a uma compra válida.

Reforçamos que:

Não identificamos pagamento efetuado para nosso curso;

Não há acesso liberado sem confirmação de compra;

Não houve qualquer valor recebido por nossa empresa relacionado ao seu relato.

Ainda assim, estamos totalmente abertos a esclarecer a situação. Caso possua:

comprovante de pagamento,

data da compra,

e-mail utilizado,

ou o local/link onde a compra foi supostamente realizada,

pedimos, por gentileza, que nos envie essas informações para que possamos analisar com atenção e ajudá-la da melhor forma possível.

Nosso compromisso é com a transparência e a boa-fé. Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Loja Pronta