Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

18/05/2021 às 14:39

ID: 124084603

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Novamente venho deixar registrado pois fizeram contato via Whatsapp pedindo os dados para emissão e envio da nota dia 06, e até hoje não, devido ao retorno aqui para levar o produto a loja, hoje deixei o produto la, mais o atendimento de enrolação continua a mesma, trocar resistência, essência, porém deixei claro que não quero realizar esse processo novamente, quero a solução do meu problema ou minha nota fiscal para procurar quem possa. Jeane da loja informa que o dono irá a loja amanhã 19/05 e irá pedir ao mesmo para verificar o produto e ver possibilidade de troca, deixei com ela o vaper montado com uma resistência usada na caixa, com borracha extra de vedação, caixa, manual, faltando apenas o cabo de carregar. Jeane informa que caso dona realize o envio da nota que ela acreditava que ja havia ocorrido, para manda um ok pra ela, e retorna para buscar o produto.

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Resposta da empresa

18/05/2021 às 15:42

Boa tarde, tentamos com a contabilidade verificar se era possível a emissão dessa NFE com *******, mas nosso sistema não esta permitindo essa emissão. Produto será avaliado, o termo enrolação, não existe na nossa loja, estamos aceitando um aparelho sem garantia, e iremos verificar a situação.
Obrigado pelo seu contato.

Réplica do consumidor

18/05/2021 às 17:56

Estão aceitando o aparelho não, pois não solicitei em nenhum momento isso, so solicitei minha nota fiscal da qual não estão me fornecendo, tenho a gravação da conversa com a Jeane na loja hoje, tentando novamente fazer com que eu troque resistência, essência, deixando claro que o processo foi realizado e não funcionou. Não conseguiram emitir a nota e nem me passaram um retorno pra eu aguardar. Pra mim está sendo um caso sério essa nota, para contato com o fabricante.

Réplica da empresa

18/05/2021 às 21:07

Boa noite, nota fiscal foi emitida do dia da compra. conforme já demonstrado.

Réplica do consumidor

18/05/2021 às 21:15

Boa noite, nota fiscal foi emitida do dia da compra. conforme já demonstrado.

DEMONSTRADO ONDE? Pois não me enviaram e o cupom a única descrição é cigarro eletrônico, sem nenhum informação detalhada de marca ou modelo para tratativa com o fabricante, e essa sua resposta contradiz a anterior: tentamos com a contabilidade verificar se era possível a emissão dessa NFE com *******, mas nosso sistema não esta permitindo essa emissão.

Réplica da empresa

18/05/2021 às 21:20

Documento é emitido no momento da compra. Temos sua NFE emitida no sistema. Mas não conseguimos emitir novamente, pois o sistema não consegue fazer. Somente se fosse emitido uma nova nota fiscal. Estaremos avaliando seu aparelho, loja não tem interesse nenhum em prejudicar e sim ajudar. Fique tranquilo que iremos resolver da melhor forma.

Consideração final do consumidor

19/05/2021 às 16:22

Hoje tive retorno do mesmo:
[19/5 11:05] *******: Bom dia !!!
Meu patrão autorizou a devolução do valor do vaper a você ... Iremos descontar o valor da resistência já usada ....
Então seu crédito na loja em dinheiro e de :
*******.00 reais ..................
Favor passar aqui para retirar !!! Obrigada .
[19/5 11:41] *******: Favor também colocar uma nota como solução resolvida lá no reclame aqui ... Obrigada !!!!

Resolveram o problema me devolvendo o valor, pois não conseguiram enviar a nota, o pix já foi realizado pra minha conta, deixando dúvidas no desenrolar da história.

Não recomendo a loja e muito menos retornarei a fazer negócios com a mesma.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

19/05/2021 às 16:29

Boa tarde, que bom que foi resolvido da melhor forma, nosso histórico no google já diz por si nossa reputação. Qualquer duvida estamos a disposição.