Loja Quebra Gelo

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

05/05/2021 às 13:26

ID: 123499679

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No dia 22 de dezembro de *******, foi realizado uma compra na loja do camelão palhoça, após o dia 5 de janeiro mandei Whatsapp referente ao problema encontrado no produto e fui orientada a ir pessoalmente até a loja para ajuda. Fui a loja solicitando a troca e a atendente Jeane Dias a mesma que realizou a venda em Dezembro verificou o produto e também não entendeu o ocorrido (ele queima a garganta tipo o Narguile quando a essência queima), verificou a resistência e garantiu que não estava queimada, alegou a essência utilizada, porém a mesma foi comprada juntamente com o aparelho no local, mesmo assim solicitou evidência e como não levei pedi foto para minha esposa da essência para a vendedora analisar, após novamente disse que não entendia o que estava acontecendo, trocou a resistência e colocou no produto outra essência da loja e me orientou a continuar com o mesmo e caso o problema continuasse para retorna para mandar pra manutenção. E em nenhum momento deu atenção ao meu pedido de troca, ou seja, acabei sendo enrolada na conversa e retornando com o produto novamente pra casa. O mesmo continuo com o problema mesmo após troca se 4 resistência, e devido a falta de tempo não consegui retorna, deixei o mesmo guardado desde então. Após pesquisas na internet do produto confirmei que não havia relatos do meu problema e então resolvi entra em contato diretamente com a fabricante pra não me enrolarem mais, e o mesmo solicita a nota fiscal da compra, entrei em contato com a loja que adquiri o produto hoje 05/05/******* e fiquei 09:15min na ligação com a mesma vendedora que vendeu e que me atendeu em janeiro na reclamação e que me levou na conversa, me questionando, porque não pedi a nota antes, informei que só precisei da mesma agora devido a reclamação referente ao produto pro fabricante e o mesmo solicita a nota fiscal. Na compra foi informado que tinha 30 dias de garantia pela loja e hoje ela questiona o motivo de eu não ter retornado a loja, pois eles fornecem 3 meses de garantia no produto, esclareci que devido aos meus 2 trabalhos não foi possível ir e também porque fui enrolada na conversa por ela quando fui a primeira vez e não quis perde o tempo novamente pra ela me encher no papo, então a mesmo informa que se eu tivesse ido iria encaminhar o produto ao dono da loja para o mesmo mandar pra manutenção/conserto, então informa a mesma que conforme orientação do fabricante SMOK caso seja feita alguma manutenção com não credenciado/autorizados perco a garantia de 6 meses fornecida pelo fabricante. Enfim após uma conversa longa questiono novamente que preciso da nota fiscal a mesma diz que o dono envia e pergunta se realmente não recebi, informei que não uma vez que nem pediram meu CPF pro cupom, após várias justificativas da mesma ela pediu meu telefone, e-mail, nome completo e endereço pois entraria em contato com o dono e após retorno do mesmo, me dava um retorno, pedi prazo e a mesma não soube me dar.

Conclusão: A loja vende informa os 30 dias de garantia pela mesma, e quando você solicita troca, te levam na conversa e fazem você retorna com o produto achando que o erro esta em você que não sabe usar ou que não tem costume.

OBS: Vendedora Jeane Dias, parabéns você foi a primeira que conseguiu me levar na conversa, pois nunca conseguiram antes e quase me levou novamente na ligação pedindo o envio da nota fiscal.