Produto próximo ao vencimento
Não resolvido
Brasília - DF
15/08/2023 às 19:21
ID: 170200957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão quero retorno da loja. Quero só deixar para os demais clientes saberem quando pesquisarem. Comprei 2 fertilizantes pra orquídeas e quando vi a data de fabricação (março de *******!!!), vi que tem quase 4,5 anos, num total de validade de 5 anos. Como é um produto que se usa pouco - o de floração então pois é na época da floração e orquídeas florescem, em geral, uma vez ao ano -, diluído em água, não vou conseguir usar quase nada durante a validade que resta e mesmo que conseguisse, não se vende um produto com apenas apx 20% do prazo de validade total, com praticamente 4,5 anos de fabricação, sem avisar o cliente! Entrei em contato com a empresa e a resposta foi de que por estar no prazo de validade ainda, em outras palavras, está tudo certo. Acham normal. Daí deram um voucher de valor simbólico, que não cobre o valor dos produtos, e que não deve pagar nem o frete pra minha cidade de um produto qualquer que vendem - e olha que é a capital do país - só pra tentar me fazer comprar mais (pra ao menos compensar o frete a ser gasto!) Acham que está tudo bem mandar produto perto do vencimento sem avisar e que uma esmola em que o objetivo é me fazer gastar mais no site resolve. Não recomendo a loja. Os vasos tem alguns problemas (vazam na lateral se se molha no método normal, pois o encaixe da base tem um buraco), mas não posso muito dizer do produto, se cumpre adequadamente a função de autoirrigação porque plantei apenas algumas plantas (entre cerca de 10 vasos entre outros produtos que comprei) e há 2 dias. Mas agora não faz diferença, seja como for, funcionando ou não, não quero mais produtos da loja. Fica o registro pra quem consultar antes de comprar e saber como a empresa lida com reclamação de cliente. A questão é mais simbólica sobre a postura da empresa do que de valores. Queria tirar o contato de telefone porque de fato não quero retorno da empresa, mas não consegui. E pelo visto como reclamei da solução (me responderam por whatsApp), parece que me bloquearam no aplicativo. Ou seja, o comportamento com o cliente parece que só piora.
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Resposta da empresa
16/08/2023 às 10:12
Prezada Veronica Marques Tavares
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter surgido. Entendemos a importância da validade dos produtos adquiridos e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
No que diz respeito à sua compra específica, após sua reclamação, realizamos uma análise detalhada e confirmamos que o produto que você recebeu possui uma validade de 14/03/*******. Isso garante que você terá tempo suficiente para usufruir do produto em suas melhores condições antes do vencimento.
Em contato com o fabricante do produto, fomos reiterados da informação presente em nossa página e nos rótulos do produto. Formas de uso do produto:
Aplicação a cada 7 ou 15 dias via folhar. Você pode utilizar tranquilamente o produto até o seu vencimento.
Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos comercializados em nossa loja passam por rigorosos controles de qualidade e armazenamento para garantir que cheguem até nossos clientes em condições ideais.
Referente ao vaso, o vazamento que você menciona ocorre no dreno externo, esse dreno é responsável por escoar excessos de água ocasionados por intempéries e por rega diretamente no substrato, é uma defesa do nosso vaso para a plantinha, dessa forma o substrato da planta jamais ficará submerso, o correto após a primeira rega é abastecer diretamente no caninho.
No entanto, entendemos que podem ocorrer equívocos ou preocupações legítimas, e estamos comprometidos em oferecer uma solução satisfatória. Caso ainda tenha alguma dúvida ou preocupação, ficaremos à disposição para ajudá-la da melhor maneira possível. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelos telefones, e-mails e WhatsApp disponíveis em nossas páginas para que possamos resolver essa situação de forma adequada.
Reiteramos nosso compromisso em fornecer produtos de qualidade e atendimento excepcional aos nossos clientes.
Agradecemos por sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Raiz
Réplica do consumidor
16/08/2023 às 11:12
Como já disse, a resposta não é satisfatória e você dizer o mesmo não resolve e ainda inventar regras de aplicação. O produto para floração como está no rótulo é só para aplicação na época da floração. E não é vocês quem vão decidir se terei tempo para usar todo porque não sabem meu esquema de adubação. Essa insistência de impor o que acham é o que mais irrita. Não precisa me responder mais, já mostraram suficiente que a satisfação do cliente não importa para vocês. Estender dizendo o mesmo, querendo ter razão. Eu simplesmente não venderia ou compraria um produto bem mais perto de vencer do que da data de fabricação, não sem conhecimento do cliente ao menos. É sobre isso, É sobre postura, ética de comércio, Quanto ao vazamento do vaso, existem outras drenagens internas para escoar o excesso de água. Conheço outros vasos autoirrigáveis e não têm esse problema. Passar bem. E só mais um detalhe: eu já fiz os meus contatos com vocês, por email e aqui para registro para os demais. Vocês me deram um retorno em que manifestei não ser satisfatório, mas para vocês tudo bem. Eu vou ficar correndo atrás de vocês para implorar algo?? Oi? Como já disse e repeti: a questão é de postura com o cliente. Sem mais.
Consideração final do consumidor
16/08/2023 às 11:15
Descaso com as considerações do cliente. Querem ter razão e impor visão da empresa ao cliente em relação a um produto vendido sem aviso perto do final do prazo de validade, que informa que não consegue usar até o final da validade, mas eles querem definir como faço o cuidado com minhas plantas. Sem noção demais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/08/2023 às 13:29
Olá Verônica.
Estamos apenas tentando auxiliar você no conhecimento com as plantas e produtos adquiridos, não queremos ter razão, mas sim ajudar você em todo o processo.
Você comprou adubos voltados para orquídeas, e pode ou não ser suficiente de acordo com o uso e quantidade de plantas que você possua. Exemplo:
Orquídeas da família phalaenopsis, a mais comum no mercado hoje, pode dar floração o ano todo utilizando a floração, e demais você pode utilizar o manutenção, assim como intercalar o uso deles.
E sobre os vasos, eles possuem o dreno interno que é responsável por reabastecer o reservatório, e o dreno externo é responsável por escoar o excesso de água para fora, é uma defesa. Você tem toda razão em salientar que outros não tem isso, o nosso produto é o original, fomos os pioneiros em desenvolver e lançar no Brasil o vaso autoirrigável, e pelo produto ter tantas dicas e truques é o motivo de entregarmos ele com um manual para auxílio e melhor experiência.
Verônica, nossos canais continuam e sempre estarão abertos para você. Sentimos muito por tudo isso, não foi, não é, e nunca será a nossa intenção.
Obrigado e qualquer dúvida é só chamar a gente.