Loja de tênis (Editado pelo Reclame Aqui)

Prezada consumidora Erika,
Consultamos em nosso sistema de vendas pelo seu nome e pelo seu CPF e não encontramos nenhum pedido ou nota fiscal emitida em seu nome/cpf. Para podermos lhe atender corretamente precisamos identificar se sua compra foi mesmo efetuada conosco.
De qualquer forma, considerando que o produto possa ter sido incialmente adquirido por um terceiro, informamos que absolutamente todos os nossos produtos são originais e adquiridos diretamente dos fabricantes licenciados nacionais das respectivas marcas esportivas. No caso somos revendedores autorizados da marca New Balance, temos documento fiscal de compra deste produto que é de fabricação nacional inclusive e os nossos compradores recebem nota fiscal e garantia do fabricante contra defeitos de fabricação. Tudo isso pode ser comprovado e documentado na medida que seja necessário.
Com relação ao possível problema no seu produto, como se trata de uma compra on-line você sempre terá preservado o direito de arrependimento e devolução com reembolso integral do valor pago e pode fazer uso disso se necessário através do marketplace que intermediou sua compra. Caso o produto apresente um defeito de fabricação (infelizmente as vezes acontece) nós vendedores procedemos a substituição do produto (se disponível) de acordo com a garantia oferecida pelo fabricante, de maneira que nosso comprador nunca será [Editado pelo Reclame Aqui] por eventuais problemas ou defeitos do produto, basta entrar em contato conosco seja diretamente pelo nosso SAC, Whatsapp ou e-mail, ou pelo próprio marketplace que nos encaminhará o caso.
Pedimos apenas e gentilmente que não seja levantada uma suspeita grave de falsificação sem a devida comprovação, ou mesmo por desconhecimento das características do modelo/produto.
Caso necessário retorne com os dados do efetivo comprador para podermos identificar sua compra.
Seguimos a disposição e esperamos ter esclarecido suas dúvidas.
Equipe LOJAREALNET

Não acreditem em nada do que foi falado pela empresa. Gostaria que alguém tivesse feito essa reclamação aqui pra que eu não tivesse caído. Usem bem essa informação. As fotos do tênis falsificado e todas as características foram enviadas por aqui , como para Amazon. Eles estão em outras lojas on-line. Fiquem de olho e jamais comprem. Óbvio que an Amazon vai fazer meu ressarcimento. Já solicitei.

Prezada Erika,
Reforçamos que não estamos conseguindo identificar nenhum pedido em seu nome ou CPF.
Poderia nos informar quem efetuou a compra?
Nas fotos enviadas nesta reclamação verificamos se tratar de um produto New Balance, modelo 327V1 de fabricação nacional onde aparecem a etiqueta do fabricante, ao fundo vemos a caixa em papel reciclado na cor cinza (original de todos os modelos nacionais), vemos alguns pontos de costura interna soltos que supostamente seriam o problema do produto e nada mais que possa indicar a falta de originalidade.
Percebemos e lamentamos seu descontentamento com a compra (que ainda não conseguimos identificar em nossos sistemas) mas ressaltamos que absolutamente nada do que informa pode ser verificado por estar fotos.
Destacamos nosso compromisso com a origem e originalidade de todos os produtos que revendemos diretamente em nosso site ou nos marketplaces parceiros, os quais inclusive cobram sistematicamente as comprovações de origem dos produtos, e diante disso não podemos concordar com suas acusações que não tem nenhuma base concreta nem evidências.
Reiteramos que busque seu direito de devolução e reembolso junto ao estabelecimento on-line onde realizou sua compra.
Seguimos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos que forem necessários.
Equipe LOJAREALNET