Loja Reforma

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Contagem - MG

04/02/2026 às 11:18

ID: 239738611

A empresa anuncia produtos em suas redes sociais (Instagram), DISPONIBILIZA OS ITENS NO SITE e, permite a finalização da compra, com pagamento aprovado e pedido confirmado, e, dias depois, cancela unilateralmente o pedido, realizando o estorno do valor.

O problema é agravado pelo fato de que o cancelamento não é comunicado ao consumidor.
A loja não envia e-mail, mensagem ou qualquer aviso informando o cancelamento. O consumidor só descobre que o pedido foi cancelado ao acessar o site, na aba minhas compras, o que demonstra total descaso com o dever de informação.

Essa situação já ocorreu EM VÁRIOS PEDIDOS, evidenciando que não se trata de erro pontual, mas de falha grave e recorrente na gestão de estoque e na organização interna da empresa.

Se o produto não está disponível, ele não deve ser anunciado nem liberado para compra. A prática gera frustração, perda de tempo, insegurança e quebra da confiança do consumidor.

Nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, a OFERTA VINCULA O FORNECEDOR, e o cancelamento posterior, aliado à ausência de comunicação, caracteriza FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO e violação ao dever de informação e à boa-fé objetiva.

O simples estorno do valor não legitima a conduta, nem afasta a irregularidade da prática.