Loja Reforma

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

22/07/2026 às 23:10

ID: 254614729

Sempre tive um carinho enorme pela Reforma. Fiz minha primeira compra em junho de 2025 e, desde então, praticamente todas as minhas roupas passaram a ser da loja. Sempre indiquei a marca para amigos e familiares e me tornei uma cliente extremamente frequente.

Justamente por gostar tanto da empresa, a situação que estou vivendo me deixou profundamente decepcionada.

Nos últimos meses, comecei a perceber que meus pedidos eram aprovados normalmente, permaneciam vários dias em processamento e, depois, simplesmente eram cancelados com estorno do pagamento, sem qualquer explicação.

Somente após insistir junto ao atendimento recebi a seguinte resposta:

"Recebemos o retorno do nosso sistema, eles fizeram a análise e verificaram que você realiza um alto volume de devoluções, então o sistema tem um bloqueio que entende isso como [Editado pelo Reclame Aqui] e cancela automaticamente os pedidos. Esse bloqueio pode ser temporário ou definitivo."

Confesso que fiquei surpresa.

Para conferir se realmente havia um número elevado de devoluções, organizei todo o meu histórico de compras em uma planilha.

Em apenas uma das minhas contas, no período de aproximadamente oito meses:

- fiz 44 pedidos;
- comprei 131 peças;
- devolvi apenas 19 peças;
- gastei R$ 15.969,26 na loja.

Ou seja, permaneci com cerca de 85% de tudo o que comprei.

Além disso, a devolução de produtos comprados pela internet é um direito do consumidor. Fiquei extremamente chateada ao descobrir que o sistema passou a associar meu histórico a uma suposta [Editado pelo Reclame Aqui], impedindo que eu continuasse comprando normalmente. E ainda mais chateada com a empresa em afirmar que não há nada que possam fazer, que a responsabildade é do sistema.

O mais frustrante foi perder diversas peças que eu e minha mãe aguardávamos ansiosamente, após o cancelamento sucessivo de cinco pedidos.

Mesmo diante dessa situação, procurei resolver tudo diretamente com a empresa. Escrevi uma mensagem detalhada para a proprietária da loja, apresentei meu histórico de compras, organizei uma planilha demonstrando todos os pedidos e devoluções e expliquei que meu único desejo era continuar comprando normalmente.

Infelizmente, sequer obtive resposta.

Não estou buscando qualquer indenização ou vantagem financeira.

Meu único objetivo é que a empresa reveja esse bloqueio automático, analise meu histórico de forma individual e permita que eu volte a comprar normalmente em uma loja da qual sempre fui cliente fiel.

Espero sinceramente que a Reforma trate este caso com a mesma atenção que sempre demonstrou ter com seus clientes e que possamos resolver essa situação de forma respeitosa e definitiva.