Dificuldade e Frustração na Compra Online Devido a Estoque Limitado
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/07/2025 às 11:13
ID: 221648577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprar pelo site da loja, é como participar de uma gincana!!! Péssimo, nada do que vc escolhe tem estoque. O site é liberado às 07 da manhã, minutos antes eles enviam uma senha por direct para o grupo vip para desbloquear o site. Só que ao entrar, vc não consegue efetuar a compra pq a mercadoria já acabou no estoque, em questões de minutos acaba. Parece que as pessoas ficam a madrugada toda assistindo os plantões e de prontidão para acessar o site. É uma estratégia de venda tão manipuladora que a pessoa fica frustrada por não ter conseguido comprar o que foi anunciado durante a madrugada que acaba comprando inconsciente o que não era o seu objeto de desejo, eu mesma já cai nesta "armadilha de venda" várias vezes. É tanta pressão, que quando vc consegue o produto desejado, tem que fechar a compra de imediato correndo o risco até de comprar tamanho errado (já aconteceu comigo) e realizar o pagamento da forma mais rápida (a vista) para não correr o risco de ficar sem a peça. Como consumidora, acredito que temos outras lojas com preços e peças tão competitivas quanto esta e com um respeito muito maior com o cliente.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 15:43
Olá, Carla Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito por qualquer frustração que você tenha passado. Valorizamos cada uma de nossas clientes e levamos muito a sério qualquer feedback que recebemos aqui.
Nosso modelo de vendas foi pensado justamente para oferecer peças desejasas, com tiragem limitada, como parte da proposta da marca. Sabemos que isso pode gerar um certo sentimento de urgência, e compreendemos que nem sempre é possível garantir o produto desejado principalmente quando há alta demanda.
De forma alguma adotamos práticas manipuladoras ou ilegais. O envio da senha para o grupo VIP é uma forma de valorizar quem acompanha de perto nosso trabalho e deseja garantir acesso antecipado. Mesmo assim, o site é liberado ao público no horário previamente informado. A rotatividade rápida do estoque se dá pela procura intensa e, infelizmente, não conseguimos manter grandes quantidades de peças por trabalharmos com coleções exclusivas.
Por fim, respeitamos imensamente sua opinião e agradecemos por ter compartilhado sua experiência. Ela nos ajuda a refletir e buscar melhorias constantes no nosso processo.
Esperamos sinceramente ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e mostrar que a nossa intenção sempre será proporcionar uma experiência positiva, com muito respeito, carinho e verdade.
Estamos à disposição no atendimento para qualquer dúvida adicional.
Com carinho,
Equipe Reforma