Produto entregue incompatível
Resolvido
Palhoça - SC
06/07/2015 às 16:35
ID: 13690264
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 28/06/******* pedi um kit de filtros para motor d4d na loja virtual https://*******
Em 03/07 recebi o kit de filtros, mas o filtro de ar do motor é incompatível o motor d4d do meu veículo. No mesmo dia a empresa Renotech foi informada do problema.
Até as 16:35hs de 06/07 a empresa Renotech ainda não havia apresentado uma solução aceitável e justa para a solução do impasse.
Espero que com o auxílio do ReclameAQUI o consumidor seja respeitado.
Att,
Isaac.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2015 às 16:53
Prezado, Sr. Isaac
Por gentileza informar o chassis do seu carro, para que seja resolvido o mais breve possível.
Att,
Equipe Renotech
Réplica do consumidor
06/07/2015 às 17:16
O veículo é Logan Expression, ano: *******/*******, motor: d4d, potência: 1.0, válvulas: 16, combustível: Flex.
Réplica da empresa
07/07/2015 às 09:55
Prezado, Sr. Isaac
Conforme contato telefônico, o Sr. comprou o kit errado para o seu carro por isso não serviu. O Kit filtro correto é o kit d4d003.
Por gentileza enviar o filtro de ar do logan a gasolina para o seguinte endereço:
Aos cuidados de Solange Ferreira
Rua: Coronel Luis Schimidt, *******
Vila das Belezas
São Paulo - SP
CEP: **************
Conforme já informado não aceitamos frete a cobrar.
Assim que o filtro chegar na matriz será enviado o filtro correto do seu carro.
Quando enviar o filtro por gentileza informar o código de rastreamento para que eu possa acompanhar pelo site dos correios.
Dúvidas estou a disposição.
Att,
Equipe Renotech
Consideração final do consumidor
14/07/2015 às 12:02
Primeiramente, eu não comprei o kit de filtros errado. O que adquiri era para motor D4D, mas o filtro de ar que recebi não era compatível com o meu carro. Segundo a RENOTECH para motor FLEX é outro kit. Mas acho que a loja quer que os clientes adivinhem isso ou talvez por telepatia, sei lá. A descrição do produto é muito simplória e omite diversas informações (por exemplo: medidas, códigos, fabricantes, combustíveis, etc . . .)
Outro problema foi no momento da troca, pois me cobraram o frete. Sendo que o erro não foi meu, mas sim da loja, que coloca seus produtos a venda no site suprimindo várias informações dos seus clientes.
Dificilmente voltarei a comprar nessa tal RENOTECH, que parece estar nos negócios de e-commerce de forma muito amadora. Sou cliente de diversas lojas virtuais, mas nunca fui tão desvalorizado como me senti comprando nessa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0