Loja Renotech - SP

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Porto Velho - RO

05/06/2025 às 12:06

ID: 218907321

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No dia 19/05/2025, realizei uma compra online no site da Renotech. Essa compra foi de uma sonda lambda que, no anúncio, dizia ser específica para vários modelos da Renault, um deles sendo o meu: Megane II 1.6 16 válvulas, K4M, modelo 2006 a 2013. Na data 2/06/2025, o produto chegou. Para minha surpresa, ao abrir a encomenda, notei que a sonda lambda que a Renotech de São Paulo me enviou era uma sonda convencional (comum), que não é própria para meu veículo, um Megane Grand Tour, ano 2012, que utiliza uma sonda lambda do modelo planar. No dia 03/06/2025, entrei em contato com a empresa através do telefone ***** disponibilizado no site. Me responderam perguntando qual serviço eu precisava. Eu solicitei a devolução, explicando que comprei uma sonda lambda descrita no anúncio como compatível com meu veículo, mas que, ao receber a peça, confirmei a incompatibilidade. Eles enviaram uma sonda lambda convencional, enquanto meu veículo utiliza uma planar. Enviei o comprovante da compra, o número do pedido e o e-mail que eles me enviaram após a compra. Em poucos minutos, recebi apenas uma mensagem automática dizendo: "Os produtos vêm com uma garantia de 90 dias a partir da data do recebimento, para garantir sua satisfação e tranquilidade. Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade, durabilidade e queremos que você tenha confiança em sua compra. Conosco, caso surja algum problema dentro desse período, não hesite em entrar em contato conosco para que possamos resolver da melhor forma possível. Sua satisfação é nossa prioridade." Mandei outra mensagem dizendo que queria o cancelamento da compra, não a garantia, pelo direito do consumidor, tendo em vista o prazo de 7 dias após o recebimento do produto para devolução. Recebi o produto em 02/06 e, em 03/06, entrei em contato solicitando o cancelamento da compra porque o produto era incompatível com meu veículo. Registrei meu desejo de devolução. A empresa respondeu que essa solicitação seria tratada e atendida pelo colega *****, e adicionou o WhatsApp *****, com tempo estimado de resposta em menos de 24 horas. Respondi "ok, entrarei em contato agora mesmo". Entrei em contato pelo telefone fornecido, passei as mesmas informações sobre o cancelamento da compra e, até hoje, dia 5/06/2025, passaram-se mais de 24 horas sem nenhum retorno ou resposta da empresa. Sugiro ao site Reclame Aqui que possa tornar público os prints das conversas entre o consumidor e a empresa, para que todos possam ficar mais ciente de como será tratado pela empresa após realizar a compra de um produto. 246,35 é dinheiro, não é achado na rua, para a empresa achar que vai enviar qualquer produto para o cliente e o cliente tem que ficar satisfeito com o que recebeu.