Reclamação de sonda lambda com defeito para Duster, solicitação de reembolso e suspeita de produto não original.

Olá, Sr Denis

Lamentamos o ocorrido e agradecemos o seu contato. Nossa equipe está à disposição para realizar o atendimento da garantia e verificar tecnicamente a situação relatada.

Esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente o art. 18, havendo alegação de vício no produto, é necessário que o fornecedor tenha a oportunidade de receber o item para avaliação e, sendo constatado o vício, realizar a devida solução dentro do prazo legal.

No seu caso, como a peça já foi instalada no veículo, precisamos receber a sonda lambda para análise técnica, que será encaminhada ao fabricante para que sejam verificadas as condições da peça, seu funcionamento e a eventual existência de vício de fabricação.

Também esclarecemos que a afirmação de que o produto não seria original somente poderá ser confirmada ou afastada mediante a devida análise técnica e documental. A empresa não pode concluir previamente pela existência de defeito ou por qualquer irregularidade sem essa avaliação.

O art. 18, 1, do CDC estabelece que, não sendo o eventual vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor poderá optar, conforme previsto na legislação, pela substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.

Dessa forma, solicitamos que a peça seja disponibilizada para recebimento e análise, para que possamos dar continuidade ao atendimento e apresentar uma solução adequada ao caso.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais transparente possível, seguindo o procedimento de garantia e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Equipe Renotech