Reclamação sobre propaganda enganosa e falta de estorno de valor pago por peça paralela na Renotech
Não respondida
Campo Grande - MS
18/06/2026 às 18:53
ID: 251786935
Realizei a compra de uma Bomba de combustível completa para o veículo Renault Duster no site da Renotech (pedido #*****).
Em razão do valor cobrado estar semelhante a uma peça genuína e, sobretudo, pelos fatos de a loja colocar no anúncio o código da peça original da montadora (e não o código da peça paralela), e não especificar a fabricante da peça, nem que a mesma se tratava de uma peça paralela, presumi se tratar de uma peça genuína.
Até então acreditei que a Loja Renotech apenas trabalhava com peças originais, porém isso me chamou atenção e fui pesquisar no Reclame Aqui. Ao acessar o Reclame Aqui li relatos de pessoas apontando terem comprado peças similaresna Renotech.
Então, ao navegar pelo site, percebi que a loja divide os seus anuncios entre entre "Peças Genuinas" e Peças Renotech, que, na verdade, são paralelas.
Ao perceber que havia comprado uma peça paralela pelo valor de uma peça original, solicitei o cancelamento da compra. Porém, até o presente momento não recebi qualquer informação sobre o reembolso do valor no meu cartão de crédito.
Sendo assim, registro, por meio desta, a minha insatisfação com a forma pela qual a Renotech anuncia os seus produtos, a qual está em total desacordo com o art. 31 do Código do Consumidor, que dispõe que os anúncios devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros.
Diante disso, solicito que a empresa reveja as suas políticas internas, a fim de que os anúncios contidos no seu site não se configurem propoganda enganosa, uma vez que da forma como os seus produtos estão anunciados podem induzir o consumidor ao erro a respeito da origem do produto (se é uma peça original ou paralela), fazendo com que o consumidor possa comprar uma peça achando que está é genuina quando, na realidade, está comprando um produto paralelo/similiar.
Por fim, solicito que a Renotech proceda, o quanto antes, o estorno do valor pago pela peça (R$ 1.015,96), pois, embora tenha solicitado o cancelamento da compra, não recebi qualquer informação sobre o andamento cancelamento e da realização do estorno.