Qualidade duvidosa de produtos Br.
Resolvido
São Paulo - SP
14/12/2025 às 08:13
ID: 234718099
Comprei os seguintes produtos:
Mascara de Hidratacao Brae Divine 200g
Mascara Hidratacao Profunda 200g, Kit de Ampola Cronograma Capilar Repair Brae
Hydration Condicionador Hidratacao Profunda 250ml , na Black Friday. Gostos dos produtos da Brae, porém tenho sentido em especial esses que comprei na loja da república, com a qualidade duvidosa, o cheiro das ampolas parece que contém álcool, as ampolas quando vc esfrega as mãos deveria formar um mouse , e essas não formam, as máscaras no cabelo não dão o resultado esperado, na verdade o cabelo fica mais áspero. Mandei os lotes dos produtos pra Brae verificar, mas gostaria de um retorno da loja quanto a esses problemas ou a devolução dos valores que paguei. Não estou feliz com os resultados dos produtos.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 12:46
Olá!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a sua insatisfação com o produto. Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, que todos os produtos da marca Braé comercializados por nossa loja são adquiridos diretamente da própria Braé, por meio de canais oficiais de fornecimento, garantindo 100% de originalidade, procedência e conformidade com os padrões da marca.
Reforçamos que é possível confirmar a autenticidade do produto entrando em contato diretamente com a Braé, informando o número do lote impresso na embalagem, para que a marca possa validar a origem e a data de fabricação.
Cada pessoa pode ter uma experiência diferente com cosméticos, pois fatores como tipo de cabelo, histórico químico e forma de uso influenciam diretamente no resultado. Ainda assim, permanecemos à disposição para analisar o ocorrido, orientar sobre o uso correto ou buscar uma solução adequada dentro das nossas políticas.
Nosso compromisso é sempre oferecer produtos originais, de qualidade e um atendimento transparente aos nossos clientes.
Atenciosamente,
*****
Responsável pelo SAC
Paraíso da República
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 13:48
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10