Coturno com defeito na correia e material de má qualidade
Em réplica
Paulínia - SP
17/02/2026 às 20:58
ID: 240924863
Comprei um coturno para usar no meu casamento, mas possuía uma defeito que só apareceu no uso, a correia que fica por cima da bota se solta, o problema está na correia pois testei com outras correias que tinha botões compatíveis e isso não acontecia, entrei em contato com eles para tentar o envio de correias sem defeitos.
Eles exigiam que a bota fosse devolvida sem marcas de uso para avaliar a troca do produto todo, o que não era possível pois usei ela no meu casamento e estava com evidentes marcas de uso, agora estou com o calçado abandonado porque sem as correias além de ter uma aparência comum fica os botões destampados o que deixa com ar de estragada, se eu quisesse um coturno comum eu teria comprado um mais barato!
Sem falar que o matéria todo da bota é ruim, no primeiro uso ela já começou a descascar!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 13:41
Oie, Andressa! Espero que esteja bem.
Primeiramente, lamento pelo ocorrido, e espero que o problema com o coturno não tenha aparecido durante o casamento e tirado a magia desse momento tão importante.
Realmente conforme havíamos conversado por e-mail, os fabricantes precisam constatar se o defeito é algo da correia ou do coturno, pois se for do coturno, mesmo que a gente envie as correias, o problema pode retornar, e isso é algo que queremos evitar. Por isso, sem o envio da bota, nós não conseguimos verificar o que realmente está ocorrendo com ela.
Atenciosamente,
Leticia - Analista de Reclame Aqui, Equipe Reversa.
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 13:44
O problema que vocês pedem a bota sem marcas de uso e na caixa original, em momento algum eu escondi que usei o produto e portanto está com marcas de uso, eu testei com correias de outra bota que tenho e não soltam, somente com as que veio nela que o problema ocorre, então o problema está nas correias!
Réplica da empresa
26/05/2026 às 14:40
Oie, Andressa! Espero que esteja bem.
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu produto e pelo transtorno causado! Conforme conversamos em nosso contato no dia 14/04, para que pudéssemos seguir com qualquer protocolo de análise, troca ou estorno, seria indispensável o envio de fotos do defeito ou a logística reversa do item.
Como fomos informados de que a bota já havia sido descartada, ficamos impossibilitados de dar continuidade à tratativa por falta do produto para análise técnica. De qualquer forma, reforçamos que seguimos à disposição caso precise de algum esclarecimento ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Loja Reversa
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 13:19
A empresa solicitou logística reversa do produto em caixa original e sem marcas de uso, o que fere completamente o código de defesa do consumidor, caracterizando dificuldade em fazer se o uso da garantia, por não querer me alongar descartei o produto e não voltarei mais a comprar na loja e também passarei a não recomendar a mais ninguém, o calçado fez demasiado sucesso no meu casamento e em minhas redes sociais, porém infelizmente a todos que me falarem sobre direi que tem problemas sérios de qualidade e nenhuma garantia pós compra!
Réplica da empresa
28/05/2026 às 12:17
Oie, Andressa! Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente por toda a frustração causada e pelo sentimento negativo em relação à sua experiência com a nossa marca. De forma alguma nossa intenção foi dificultar o seu processo; o pedido da embalagem original e a verificação de conservação fazem parte do nosso protocolo de análise técnica para identificar falhas de fabricação.
Entretanto, conforme você nos informou que o item foi descartado, ficamos impossibilitados de realizar qualquer perícia ou seguir com as tratativas de troca e ressarcimento, uma vez que a devolução do produto é um passo indispensável para o acionamento da garantia.
Por este motivo, diante da impossibilidade de análise do item, estamos considerando o caso como encerrado em nosso sistema. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e levaremos seu feedback adiante para aprimorarmos nossos processos internos.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui-Reversa