Coturno de presente de valor elevado apresentou defeito em menos de 2 anos de uso.

Oie, Brenda! Espero que esteja bem.

Entendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos muito pelo ocorrido com o seu coturno. Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ter com o nosso produto.

Hoje, a nossa marca trabalha com uma garantia estendida de 1 ano para os calçados. Após esse prazo, orientamos que o reparo seja realizado com um profissional de sua preferência. Você pode conferir mais detalhes sobre os prazos e coberturas diretamente em nossa política pelo link: https://lojareversa.com.br/garantia/.

Sabemos que esta pode não ser a resposta ideal, mas queremos te dar todo o suporte necessário. Informamos que já estamos em contato com você de forma privada para esclarecer todas as suas dúvidas e te auxiliar da melhor forma possível.

Abraços,
Equipe Reversa - Reclame Aqui

Olá, tudo bem?

Sendo bem sincera, eu já imaginava que a resposta viria nessa linha. E, para ser muito honesta, fiquei bastante decepcionada com a forma como vocês conduziram essa situação.

Eu esperava uma postura diferente de uma marca que se posiciona tanto no mercado, investe tanto em comunicação e se coloca como uma referência no segmento. O que eu imaginava era que vocês fossem tentar construir uma solução de verdade, como um direcionamento para algum parceiro, um conserto dentro da loja ou alguma alternativa que mostrasse preocupação com a experiência do cliente.

O ponto principal é: eu recebi uma bota de aproximadamente R$ 400 como presente e ela apresentou problema com menos de dois anos de uso. Para mim, um produto desse valor deveria ter uma durabilidade muito maior. Eu não estou falando de um produto barato ou de algo que eu esperava descartar rapidamente.

O que mais me incomodou foi a resposta que recebi, senti que foi uma resposta muito padrão, sem assumir nenhuma responsabilidade pela experiência que eu tive e sem uma tentativa real de resolver a situação.

E isso pesa ainda mais porque a marca de vocês tem um discurso muito forte sobre ser diferente, alternativa e próxima do cliente. Na prática, essa experiência não passou essa sensação.

Então, sendo transparente: eu não recomendo a marca hoje.

Se aparecer algum vídeo de vocês na minha Fy, nos meus Stories ou em qualquer rede social, eu vou comentar sobre a minha experiência e falar que não tive uma boa experiência com o produto e com o suporte recebido.

Da mesma forma, se alguém me perguntar sobre comprar com vocês ou aparecer alguma discussão sobre a marca, eu não vou indicar. Vou compartilhar exatamente o que aconteceu comigo.

Estou falando isso de forma aberta porque acredito que esse tipo de feedback é importante.

Oie, Brenda!
Agradecemos sinceramente pela sua honestidade e transparência ao compartilhar como se sentiu. Você tem toda razão em nos cobrar a proximidade que sempre defendemos e lamentamos muito que a nossa resposta anterior tenha parecido fria ou automática. Essa definitivamente não era a intenção, e pedimos desculpas por não termos transmitido o acolhimento que você esperava de nós.

Entendemos perfeitamente a sua frustração em relação à durabilidade, principalmente por se tratar de um presente tão especial. Projetamos nossos produtos para que tenham uma vida longa, e é por isso que trabalhamos com uma garantia estendida de 1 ano, um prazo significativamente maior do que os 90 dias previstos em lei. Infelizmente, como o seu calçado já ultrapassou esse período de cobertura há algum tempo, ficamos impossibilitados de realizar a troca ou o conserto por aqui.

Respeitamos muito a sua opinião e o seu direito de compartilhar a sua experiência. Saiba que o seu feedback foi integralmente repassado à nossa diretoria e equipe de atendimento para repensarmos a forma como acolhemos nossos clientes nesses cenários. Esperamos de verdade que, no futuro, você nos dê uma nova oportunidade para mudar essa visão e te mostrar a verdadeira essência da nossa marca.

Abraços,
Equipe Reversa - Reclame Aqui.