Coturnos e Sapatos Descolando a Sola e Descascando Após Pouco Uso
Respondida
Uberlândia - MG
12/06/2026 às 21:40
ID: 251271881
Eu já comprei 4 sapatos dessa loja em duas compras diferentes, e TODOS ELES descolaram a sola depois de duas ou três vezes usando. A loja já é cara, mas a qualidade dos produtos deixa muito a desejar. O coturno eu já colei 3 vezes, mas não segura nunca, e em dois anos ele já ta todo descascado msm ficando praticamente só guardado. Realmente é uma loja só de nome e POUQUÍSSIMA qualidade
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 18:37
Olá, Naiara! Espero que esteja bem.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e você tem total razão em se sentir frustrada. Essa situação realmente não é a experiência que desejamos para os nossos clientes.
Gostaríamos de ressaltar que estamos passando por mudanças importantes em nossos controles de qualidade e nos materiais utilizados nos calçados, visando a melhoria e o aumento da vida útil de nossos modelos.
Em casos de defeito, orientamos que o contato seja feito conosco dentro de 1 ano após a compra para conseguirmos acionar a nossa garantia estendida, cujas regras explicamos detalhadamente no link: https://lojareversa.com.br/garantia/. Infelizmente, para o par que já teve conserto por parte do cliente, não será possível realizarmos nenhuma tratativa, uma vez que nossa política deixa claro que essa prática resulta na perda de garantia do par.
Em relação aos outros pares, estamos em contato contigo para entender melhor o ocorrido.
Abraços,
Equipe Reversa - Reclame Aqui