Impossível trocar peça presenteada
Não resolvido
Campinas - SP
13/05/2026 às 12:06
ID: 248525689
Ganhei uma blusa de presente de aniversário e era uma peça repetida. Entrei em contato e simplesmente NÃO POSSO trocar em loja física somente pelo site, pois foi comprada la, mas eu não consigo solicitar troca porque a compra não foi feita com a minha conta. Se quiser trocar, tenho que contatar a pessoa que me presenteou e ela precisa solicitar pelo site, gerando um transtorno e um problema que poderia ser resolvido de forma simples por mim, é difícil e complicado.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 18:29
Oie Isa, espero que esteja bem!
Realmente no momento o nosso processo de troca define que a peça quando comprada via site, deve ser devolvida através do link: https://lojareversa.com.br/trocas-e-devolucoes/; E quando comprada em uma loja física, seja trocada na loja. Você também pode nos acionar através do [email protected] para te auxiliarmos da melhor forma sem precisar incomodar a pessoa que te presenteou. :)
Abraços,
Equipe Loja Reversa
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 18:31
Eu falei no SAC e disseram que a pessoa deveria trocar por mim, não obtive ajuda alguma.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 14:48
Oie, Isabela! Espero que esteja bem.
A nossa equipe de atendimento por e-mail já entrou em contato com você para darmos continuidade ao seu processo de troca. Quando tiver um tempinho, dá uma conferida na sua caixa de entrada (e também no spam, por via das dúvidas) para checar as informações que solicitamos? :)
Qualquer coisa, estamos por aqui.
Abraços, Equipe Reversa.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 12:56
Oie, Isabela! Espero que esteja bem.
Infelizmente não obtivemos seu retorno por e-mail para seguirmos com o seu processo de troca, desta forma, estamos considerando essa solicitação encerrada. Em caso de dúvidas, entre em contato através dos nossos canais oficiais.
Abraços,
Equipe Reversa.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 13:04
Entraram em contato para trocar o produto, mas somente após abrir reclamação por aqui. Já tinha tentado falar no WhatsApp do sac antes e disseram que não tinha como, somente a pessoa que comprou poderia solicitar a troca. Pela demora na resolução, acabei trocando o produto por outro com uma amiga e optei por não fazer a troca com a loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5