Loja se recusa a estornar valor de roupa devolvida com suposta mancha de desodorante
Não resolvido
Umuarama - PR
03/03/2026 às 13:53
ID: 242193947
Eu comprei duas peças de roupa da loja, porém não me serviram e eu fiz a devolução, porém ao chegar na loja, estão se recusando a devolver meu dinheiro por eu ter ''danificado'' o produto com SUJEIRA, sendo que são manchas de desodorante que facilmente saem ao serem lavadas. Eu apenas provei a roupa UMA vez e a devolvi pois não me serviu, ficou super apertado. Além da cara de pau querem enviar de volta para mim e estão querendo que eu PAGUE o frete de volta, oi??? o produto não serve, não está danificado,e eu tenho que pagar pra receber algo que eu não quero, não serviu e não danifiquei? Pelo amor de [Editado pelo Reclame Aqui], lava essas roupas ai que vai sair as manchas e devolvam meu dinheiro.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 18:33
Oie, Ariella! Espero que esteja bem.
Conforme explicado por e-mail, é de suma responsabilidade do cliente que as peças devolvidos estejam em bom estado, sem exalar odor, apresentar manchas (quaisquer que sejam), pelos de animais etc. Entendo o seu posicionamento de que é "só lavar a peça", mas esse processo, para uma loja, envolve dinheiro e processos diferentes de uma lavagem normal, justamente para preservar o produto. Ademais, preza-se pelo cumprimento da política de troca, onde a peça seja devolvida sem quaisquer característica anormal ou não natural do produto. Caso mude de ideia e queira receber as peças de volta, é só nos avisar, enviaremos sem nenhuma alteração no produto. :)
Caso tenha restado alguma dúvida sobre os esclarecimentos, é só me chamar!
Atenciosamente,
Leticia - Analista de Reclame Aqui - Equipe Reversa
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 18:35
péssimo, pouco flexíveis
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1