Meu Colar Damned está Oxidando
Em réplica
São Paulo - SP
17/03/2026 às 10:00
ID: 243489103
No dia 10/02, realizei a compra de um colar modelo Corrente Damned na unidade da Reversa, localizada na Liberdade, pelo valor de R$ 99,90.
O produto foi utilizado no máximo quatro vezes e já apresenta sinais evidentes de amarelamento, o que demonstra baixa durabilidade e qualidade incompatível com o valor pago.
Ao buscar orientações sobre os cuidados com a peça, verifiquei que essas informações constam apenas no site da marca e não na etiqueta do produto, onde deveriam estar disponíveis no momento da compra. Ressalto que nunca havia acessado o site anteriormente; fiz isso apenas agora, na tentativa de entender o ocorrido.
Diante disso, fica evidente a ausência de informação adequada no ato da compra, o que compromete o uso correto do produto.
Destaco ainda que, conforme comprovante em anexo, o valor total da compra foi de R$ 339,80, pois adquiri outra peça na mesma ocasião, a qual não apresentou qualquer problema.
Sendo assim, solicito a substituição do item ou o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor em casos de vício de qualidade.
Aguardo uma solução objetiva dentro de um prazo razoável.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 12:59
Oie, Matheus!
Espero que esteja bem.
Entrei em contato contigo por WhatsApp para te ajudar com essa questão!
Abraços,
Leticia - Analista de Reclame Aqui
Equipe Reversa
Réplica da empresa
26/05/2026 às 15:07
Olá, Matheus!
Esperamos que esteja bem.
Informamos que, para darmos prosseguimento ao seu processo de análise e troca referente ao colar Damned, era indispensável a utilização do código de postagem enviado anteriormente. Como o produto não foi enviado dentro do prazo de validade do código e o período de garantia já se encerrou, ficamos impossibilitados de seguir com as tratativas.
Infelizmente, sem o envio do item para avaliação técnica dentro do tempo hábil, não conseguimos mais intervir nesta questão. Diante disso, estamos considerando esta reclamação encerrada em nosso sistema.
Permanecemos à disposição para futuras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Reversa