Tênis Plataforma Stomp com defeito e mau atendimento ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
09/09/2026 às 11:13
ID: 258562379
Comprei um tênis Plataforma Stomp, no valor de R$384,00, usei o tênis apenas duas vezes e a parte traseira dele se soltou.
Tentei contato com a central da loja mas fui informada que seria apenas com a loja fisica onde comprei o produto, entrei em contato com a loja que fica na Galeria do Rock e me informaram que não havia a numeração para troca e que ela chegaria na próxima semana.
Quando entrei em contato novamente para verificar se minha numeração havia chego, simplesmente a loja não me respondeu, estou até o momento aguardando um retorno e nada.
A central informa que nada pode fazer e que tenho que aguardar a loja.
Já havia comprado diversos outros produtos da marca mas dessa vez ficou muito a desejar,péssimo atendimento e total desrespeito ao consumidor.Preferia quando a marca era alternativa de verdade, e não mais uma "modinha de influencer".
Não desejo mais a troca, quero apenas o reembolso para poder comprar em uma loja que realmente se importe com os clientes.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 12:45
Oie, Dani!
Primeiramente lamento pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos para você. Já estamos em contato pelo WhatsApp para resolvermos esse problema da melhor forma possível. :)
Abraços,
Leticia - Reclame Aqui, Equipe Reversa
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 17:06
A loja entrou em contato e se comprometeu a entregar um produto novo no mesmo dia, porém já fazem três dias e nada. A entrega é pelos Correios e como trabalho fora não consigo receber o produto. Quando fui informada que a entrega seria no mesmo dia pensei que seria via motoboy, tendo em vista que moro próximo ao centro.
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 10:24
Um mês que comprei o tênis e só consegui usar duas vezes, duas semanas tentando resolver o probloema e nada.