Transfobia, Capacitismo e Descumprimento Legal: Exclusão de conta e recusa de retificação de nome
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 20:24
ID: 247223775
Venho registrar uma denúncia grave contra a postura discriminatória e ilegal desta instituição. Sou uma mulher trans com nome legalmente retificado e exigi a atualização dos meus dados na minha conta original. No entanto, em vez de respeitarem minha identidade e cumprirem a lei, vocês agiram de [Editado pelo Reclame Aqui]: excluíram minha conta antiga e criaram uma nova sem o meu consentimento, apagando todo o meu histórico de pedidos.
Como já trabalhei com programação antes, sei perfeitamente que alegar "limitação técnica" para não retificar um nome é uma falácia. Mais do que isso: a empresa é obrigada a manter um sistema que esteja em total conformidade com a legislação brasileira. Não existe a possibilidade de uma empresa se recusar a respeitar a lei sob o pretexto de que o seu sistema "não permite". O sistema deve servir à lei, e não ser usado como um escudo para práticas discriminatórias. Se o software de vocês não permite uma alteração básica de campo, ele é inadequado e ilegal.
Essa conduta configura transfobia. Além disso, a tentativa de realizar essa manobra pelas minhas costas, esperando que eu não percebesse a perda dos meus dados, é uma demonstração clara de capacitismo. Sou uma pessoa autista e tratar-me como se eu não fosse capaz de notar essa estratégia para me passar para trás é ofensivo e inaceitável. Transfobia e capacitismo são [Editado pelo Reclame Aqui].
Exijo:
1.A restauração imediata da minha conta original, com todo o histórico de pedidos e dados preservados.
2.A retificação correta do meu nome para Lina, garantindo o cumprimento integral do meu direito.
Não aceito ser tratada como "cliente nova". O prazo para a solução começou a contar no momento da minha primeira solicitação. Caso não haja o restabelecimento da conta com os dados corrigidos, o próximo passo será a exposição pública e a abertura de um processo judicial por danos morais e discriminação.
Aguardo um posicionamento urgente que respeite a lei e a minha dignidade.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:22
Prezada Lina,
Recebemos sua manifestação e levamos suas colocações com seriedade.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve qualquer intenção discriminatória, transfóbica ou desrespeitosa por parte da Reversa. Sua solicitação de utilização do nome social foi acolhida e tratada pela equipe dentro das possibilidades operacionais atualmente existentes no sistema utilizado pela empresa, ou seja, excluindo a conta antiga e criando uma nova com o nome solicitado e migrando o histórico de pedidos para essa conta.
A Reversa busca manter um ambiente respeitoso e acolhedor para todos os clientes, incluindo pessoas LGBTQIAPN+. Inclusive, em atenção à sua solicitação, não foi exigida qualquer comprovação documental para utilização do nome social, justamente porque entendemos que o respeito à identidade de gênero não deve estar condicionado à apresentação de documentos específicos.
O procedimento realizado não teve como objetivo apagar informações, descaracterizar sua identidade ou tratá-la como cliente nova, mas sim viabilizar tecnicamente a atualização do nome cadastrado em um ambiente que atualmente possui limitações estruturais para edição direta de determinados dados em contas já existentes.
Importante destacar que a medida adotada não decorreu de sua identidade de gênero, sendo o mesmo procedimento aplicado em situações semelhantes envolvendo restrições cadastrais do sistema. Não houve qualquer negativa ao reconhecimento do nome social solicitado.
Também esclarecemos que não houve qualquer conduta relacionada à sua condição de pessoa autista, motivo pelo qual discordamos da alegação de capacitismo. Em nenhum momento a empresa presumiu incapacidade, ocultou informações deliberadamente ou buscou induzi-la a erro.
Nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução operacional para atender sua solicitação da forma mais rápida e eficaz possível, preservando os registros e o histórico vinculados ao atendimento. De toda forma, compreendemos seu desconforto com a forma como o procedimento ocorreu e estamos avaliando as possibilidades técnicas disponíveis para reorganização e preservação dos dados de nossos clientes no futuro.
Reiteramos nosso compromisso com o respeito, a inclusão e o atendimento digno de todos os clientes.
Atenciosamente,
Reversa
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 16:23
Continuo sendo ignorada no suporte oficial da empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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