Loja Romagril

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Santo André - SP

12/02/2026 às 14:57

ID: 240571305

No dia 06/12 realizei a compra de um Cubo de roda traseiro para minha moto Honda Broz modelo 125, ano 2014 na loja Magrilmotocicletas através da plataforma Mercado livre. O mesmo chegou poucos dias depois e foi instalado no início de Janeiro. Com pouco mais de 1 mes de uso, em percurso para meu trabalho a roda traseira travou por completo á uma velocidade de aproximadamente 50km/h, causando além de um enorme susto em mim nos demais motoristas que estavam vindo na via, por sorte consegui segurar a moto para não cair porém ela não se movimentada e estava na via expressa, o que gerou um transtorno ainda maior pois um caminhão que vinha logo atrás não sabendo do que havia ocorrido na via freiou de forma brusca para nao me atingir. A minha sorte tambem é que um carro que estava vindo atrás percebeu e se colocou lateralmente travando a via para me auxiliar na retirada da moto. Após o incidente, consegui ajuda de pessoas do meu trabalho para retirar a moto da avenida e consegui leva-la até minha casa para verificar os procedimentos a se adotar. Realizei no dia 09 de Fevereiro o primeiro contato através da Plataforma Mercado Livre com a Empresa Magrilmotocicletas, e relatei a situação que vivenciei, com o intuito principalmente de saber quais procedimentos adotar. Desde o primeiro contato houve uma demora em resposta por parte da empresa, que quando o fez a primeira vez foi repassando minha questão e informando outros contatos para que eu conseguisse Finalmente conversar com alguém.. Enfim, após algumas tentativas o responsável pela parte de pós vendas (*****) me atendeu no WhatsApp e disse que iria cuidar do meu caso, e prontamente fui ate a plataforma mercado livre para assim fazer. Após o envio das informações e fotos da moto, o mesmo disse que em anos de trabalho nunca tinha visto uma peça quebrar, e que iria conversar com a equipe de mecânica para ver o que poderia ter ocorrido e qual seria o procedimento. No dia seguinte mandei novamente mensagem perguntando sobre o que haviam conversado e a resposta foi que a peça foi instalada de forma errada. Mediante a esta constatação pedi para a Empresa me enviasse um laudo, pois ocorreu um incidente grave do qual irei buscar responsabilização então de quem realizou a montagem!

Desde então não consigo retorno da empresa, principalmente por que questionei como eles conseguiram realizar uma análise da peça somente por foto, uma vez que o problema que aconteceu segundo mecanicos especializados da Honda que fui conversar me disseram só ser possível ocorrer por falta de uma peça na montagem, que coincidentemente eu acompanhei o mecânico instalar e foi colocada, o que faz a tese de falta dessa peça ter sido a causa da quebra do cubo descartada. Desde então venho tentado pedir educadamente o laudo por parte deles, para que eu possa seguir buscando meus direitos, pois por falha de alguém eu quase me acidentei, e isso esta para além do valor da peça ou mão de obra, pois minha vida não tem preço, e partindo desse ponto que gostaria de ter por parte da empresa mais respeito e atenção ao ocorrido.