Loja não segue determinação do procon
Resolvido
São Paulo - SP
01/11/2024 às 10:09
ID: 201008559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um compra e não gostei, solicitei troca, vieram retirar o produto através de transportadora contratada por eles em 19/11, de aguardo com o código do consumir após o envio deve ser devolvido o valor pago ao cliente, aguardei uma semana e perguntei através do WhatsApp e foi dito q ainda não recebeu as peças, depois de duas semanas entro em contato novamente e a mesma resposta, ou seja, eles contratam a transportadora, não recebe o produto, não corre atrás e não faz o reembolso, conforme o código do consumidor.
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 11:40
como atendemos a cliente via whatsaap, e mantivemos informada de toda situação,
para fazer reembolso da mercadoria precisamos recebe-las, para avaliar e assim proceder com devolução ou troca.
recebemosa devolucao no dia 01/11 e fizemos no mesmo dia
conforme as regras de troca de nossa empresa, fazemos reembolso ou trocas assim que recebemos a mercadoria e não no dia que devolve a transportadora como solicitou a cliente.
Consideração final do consumidor
03/12/2024 às 10:15
Péssimo pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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