produto nao recebido e contato não respondido

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/06/2020 às 17:21

ID: 106086479

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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fiz uma compra no site em 13-4-20. recebi e-mails de confirmação, a saber,
1) da loja ruby - ******* #*******,
2) do mercado pago - seu pagamento foi aprovado. O dinheiro foi recebido por Vinícius Schmidt, CPF*******,
3) do Vinícius Schmidt - o pagamento do seu pedido foi aprovado. a partir de agora receberá por e-mail notificações sobre o andamento do pedido.
Em 29-4-20 novos e-mails,
1) da loja ruby - pedido #******* está a caminho e envio do codigo de rastreamento,
2) do Vinícius Schmidt - seu pedido foi encaminhado com sucesso e envio do código de rastreamento para acompanhar a entrega.
A partir daí mais nenhum contato. As parcelas já foram debitadas no meu cartão. Já faz mais de 1 mês. enviei e-mails tanto para a loja quanto ao Vinícius, porém sem sucesso.
Se puderem dar alguma posição, agradeço. Espero que não tenha caído em nenhum [Editado pelo Reclame Aqui]. 1

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Resposta da empresa

09/06/2020 às 21:53

Olá
Nós mandem um email na: *******
Que podemos ajudar você, estamos responde lá o mais rápido possível
Tivemos um atrasos na entregam por conta do covid19 aonde algumas transportadoras nossas
pararam suas operações.
Obrigada

Réplica do consumidor

11/06/2020 às 09:58

Já passei vários e-mails e recebo mensagem que os mesmos são inválidos e não recebo nenhuma resposta, por isso continuo insistindo para que me devolvam o que foi pago ou me enviem o produto.