Atraso grave na entrega e descumprimento de prazo de frete

Question

Comprei 48 taças na loja Ruvolo Profissional e, no momento da compra, optei pelo frete mais rápido (prazo de 2 dias), justamente por se tratar de uma compra com urgência profissional. A entrega estava prevista para o dia 15/01/2026.

Hoje já é 28/01/2026 e o pedido ainda não foi entregue e sequer foi postado, o que demonstra total descumprimento do prazo informado no momento da venda.

Entrei em contato solicitando a devolução do valor pago pelo frete, já que o serviço contratado não foi cumprido, e também um desconto ou compensação, pois fui obrigada a comprar taças em outro fornecedor para não ter prejuízos maiores.

Até o momento, não tive uma solução adequada. A experiência foi extremamente negativa, especialmente considerando que se trata de um fornecedor voltado ao público profissional.

Diante da falta de cumprimento de prazo, da ausência de postagem e do transtorno causado, não recomendo a loja Ruvolo Profissional.

Aguardo uma solução justa e proporcional ao problema causado.

Accepted Answer

Andrea, agradecemos seu contato e analisamos sua solicitação com atenção.

Até o momento, não foi possível localizar o pedido em nosso sistema com os dados informados na reclamação. Além disso, tentamos realizar contato pelo número 11997042909, porém não obtivemos sucesso.

Para que possamos dar continuidade ao atendimento e verificar corretamente o ocorrido, solicitamos, por gentileza, o envio de uma das opções abaixo:

Número do pedido, ou

Comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).

Pedimos também que informe um número de telefone válido para contato, para que possamos falar diretamente com você, se necessário.

Ficamos no aguardo para prosseguir com a análise e solução do caso.

Equipe de Atendimento Ruvolo Glass Company

Atraso grave na entrega e descumprimento de prazo de frete

Resposta da empresa

Réplica do consumidor