Atraso na entrega do pedido #***** e falta de atendimento da Ruvolo Profissional

Question

Assunto: Reclamação por não recebimento de produto dentro do prazo estipulado e ausência de atendimento

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao meu pedido n #*****, realizado em 10/12/2025, com pagamento integral efetuado no momento da compra. A entrega do produto estava prevista para o dia 15/12/2025, conforme documento anexo.

Entretanto, até a presente data, não recebi o produto, e após várias tentativas de contato com a empresa Ruvolo Profissional, tanto por telefone quanto por outros meios, não obtive nenhum retorno ou solução para o problema. Isso configura uma clara violação do prazo de entrega acordado e dos direitos estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), em especial no que tange ao art. 35, que assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta ou, caso o produto não seja entregue no prazo, o direito de receber o produto ou o valor pago de volta.

A empresa afirma em seus canais de comunicação que possui 100 anos de existência, o que, supostamente, deveria refletir um compromisso com a qualidade do atendimento e respeito aos seus consumidores. No entanto, ao invés disso, estou sendo deixado sem qualquer informação ou solução para o problema que me foi causado, o que demonstra um descaso com os direitos do consumidor.

Diante disso, solicito a resolução imediata do problema, com a entrega do produto no menor prazo possível, ou, caso isso não seja possível, a devolução do valor pago, conforme prevê o art. 49 do CDC, que assegura o direito de arrependimento e a restituição dos valores pagos em caso de descumprimento da oferta.

Aguardo uma posição urgente da empresa, pois este problema está causando sérios transtornos. Caso não haja uma solução satisfatória em até 5 (cinco) dias úteis, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo a busca por meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e eventual ação judicial.

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Após apuração interna, verificamos que a entrega estava prevista para o dia 15/12, porém não foi possível concluí-la devido a uma situação emergencial e inesperada: o falecimento de um familiar do motorista responsável pela rota, o que exigiu o retorno imediato à empresa.

Assim que foi possível, o processo de entrega foi retomado e o pedido foi entregue em 16/12.

Lamentamos o transtorno causado e qualquer divergência de informações. Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos.

Atraso na entrega do pedido #***** e falta de atendimento da Ruvolo Profissional

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor