Bloqueio indevido para compras na Ruvolo após qualificação negativa no Mercado Livre

Question

Fiz uma compra na Ruvolo no Mercado Livre e eles perderam todos os prazos de envio, aí a mercadoria perdeu o prazo de entrega, qualifiquei como péssimo o atendimento, acho (tenho certeza) não gostaram da qualificação, pois, desde então, não consigo comprar mais nada na Ruvolo do Mercado Livre, já perdi promoções onde o valor estava com desconto, cupons de desconto, enfim, a Ruvolo me bloqueou e não consigo fazer compras na Loja do Mercado Livre, em outras lojas tudo ok, na Ruvolo não, o erro foi deles que perderam os prazos e como recebi a mercadoria, me senti no direito de expressar o meu descontentamento com o serviço prestado, mas a loja não gostou, segue o print da compra que gerou o problema e o print de uma das tentativas de compra, onde tenho um cupom e não pude concretizar pelo bloqueio, me deixando mais uma vez frustrado com o atendimento prest6pela Loja Ruvolo!

Accepted Answer

Olá, Marcelo! Tudo bem?

Agradecemos por nos procurar e por relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido anterior e pela frustração gerada ao tentar realizar novas compras em nossa loja.

Realizamos uma verificação detalhada junto ao Mercado Livre e fomos informados de que bloqueios desse tipo podem ocorrer por critérios automáticos da própria plataforma ou por configuração específica do vendedor. Diante do seu relato, abrimos um chamado junto ao Mercado Livre e também revisamos as configurações da nossa conta.

Confirmamos que o procedimento de desbloqueio já foi realizado e, a partir de agora, você já pode efetuar compras normalmente em nossa loja no Mercado Livre, inclusive utilizando cupons e promoções disponíveis.

Reforçamos que respeitamos totalmente o direito do cliente de avaliar sua experiência e que sua qualificação foi importante para analisarmos e melhorarmos nossos processos internos. Nosso objetivo é sempre evoluir no atendimento e na entrega.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno adicional causado e ficamos à disposição para ajudar no que for necessário. Será um prazer atendê-lo novamente.

Atenciosamente,
Equipe Ruvolo de Atendimento

Bloqueio indevido para compras na Ruvolo após qualificação negativa no Mercado Livre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor