Impossibilidade de rastreamento e falta de suporte após compra sem cadastro

Olá, Alexsandro! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.

Verificamos internamente o seu caso e identificamos que houve uma inconsistência no momento do processamento do pedido, o que acabou impactando tanto a localização do cadastro quanto o envio das informações de rastreio. Pedimos desculpas por toda a falta de retorno durante esse período entendemos o quanto isso gera insegurança.

O problema já foi corrigido e seu pedido está sendo reenviado corretamente via Correios (Sedex). Em breve, você receberá o novo código de rastreio para acompanhar a entrega.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e vamos acompanhar seu caso de perto até a finalização, garantindo que você receba seu pedido o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Ruvolo Glass Company

Olá, Alexsandro! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela sua experiência e pela dificuldade em obter retorno pelos nossos canais esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Verificamos o seu caso e identificamos que o pedido ficou disponível para retirada, porém não houve retorno dentro do prazo estipulado. Por esse motivo, o processo seguiu para reembolso, conforme política vigente.

O estorno já foi solicitado e está em andamento junto ao nosso setor financeiro. Em breve, você receberá a devolução conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

De toda forma, queremos reforçar que estamos à disposição para te ajudar no que for necessário. Caso ainda tenha interesse nos produtos ou precise de qualquer suporte adicional, será um prazer te atender por aqui.

Agradecemos pelo seu contato e seguimos acompanhando a tratativa para que seja findada da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Ruvolo Glass Company.

Já fazem 8 dias que todo dia falam que calma o reembolso cai amanhã e nunca cai, segunda passada falei com eles falaram que era feito toda segunda feira, e era segunda feira do nada ela disse que não dava porque eles agendavam pra terça, após uma semana chamei eles ontem pois era segunda novamente ela disse que já estaria agendado pra amanhã, chamei ela hoje e advinha mais uma vez enrolando

Olá, Alexsandro.

O reembolso referente ao seu pedido foi realizado com sucesso no dia 05/05/2026, no valor de R$ 349,96, através de transferência PIX para a chave cadastrada em seu atendimento.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados durante o processo. Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Ruvolo Glass Company