Loja cancela unilateralmente pedidos feitos em promoção e revende o produto mais caro, configurando propaganda enganosa e descumprimento de oferta.
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
16/06/2026 às 00:56
ID: 251492639
Relato de prática abusiva e propaganda enganosa*
A loja anunciou o kit com 12 taças por R$ 27,00 e registrou alto volume de vendas. Contudo, honrou a entrega apenas para parte dos compradores.
Há clientes reclamando em várias lives de influenciadores, relatando que se sentem [Editado pelo Reclame Aqui]. O padrão é o mesmo: após a compra, a loja cancelou o envio de diversos pedidos unilateralmente.
Perguntei várias vezes ao vendedor quando meu produto seria postado e a loja nunca respondeu. Em muitos casos, o cancelamento ocorreu apenas dias depois, quando a própria Shopee encerrou o pedido por expiração do prazo de envio.
O produto continua ativo na loja por R$ 59,90. Isso evidencia que há estoque disponível, mas a loja optou por cancelar as vendas feitas no preço promocional para revendê-lo por valor superior.
Trata-se de descumprimento de oferta, falta de suporte ao cliente e propaganda enganosa, utilizando o preço baixo como isca para captar vendas que não pretendia cumprir.
Obs: Vi que a loja falou que acabou vendendo mais do que tinha em estoque, ela de fato após alguns dias de vendas passou um tempo com o produto esgotado, mas já voltou a ter o produto disponível e mesmo assim não cumpriu quem ainda está no prazo para ser enviado, resumindo: Vai deixar a Shopee cancelar pelo tempo de envio ter expirado, e tem sim o produto na loja, mas agora sendo vendido mais caro, o valor promocional foi vendido apenas pra atrair clientes, e não foi cumprido o proposto.
Fiz o pedido através do cadastro do meu marido.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:49
Olá, Patricia, boa tarde!
Lamentos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Devido a uma alta demanda inesperada, não conseguimos enviar o seu produto no prazo correto e pedimos desculpas por isso.
O cancelamento já foi feito e o seu reembolso cairá em até 24 horas. Vale lembrar que, se você usou pontos ou cupons da Shopee, a devolução deles precisa ser verificada direto com o atendimento da plataforma, combinado?
Deixamos um cupom de 10% de desconto disponível para você como um pedido de desculpas. Se precisar que a gente envie o código novamente, basta responder a essa mensagem.
Seguimos à disposição!
Abraços,
Equipe Ruvolo
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 15:43
Ainda estava no prazo pra envio do meu produto, a empresa estava vendendo o mesmo kit porém mais caro... o produto ficou indisponível após eu comprar, porém após alguns dias, quando ainda estava no prazo de enviar a empresa já estava vendendo o produto, só que mais caro.
Se ainda faltava dias para empresa postar, e a mesma estava vendendo o mesmo produto, então tinha estoque, esperaram chegar o último dia pra a plataforma da shoppe fazer o cancelamento automático, mas a loja já fazia dias que estava vendendo o produto.
Outra coisa, esse tal cupom de 10% que supostamente eles me mandaram, não existe, inclusive falei isso no chat deles da shoppe.
2 dias após a shoppe cancelar o pedido, a loja enviou mensagem no chat lamentando que não enviou e falando que forneceu cupom de 10% em próximo pedido, mas esse cupom é invisível, só eles conseguem vê, pois nunca apareceu pra mim, nem por código ( cupom digitável), nem na loja deles na shoppe, nem no chat...
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 09:33
A loja vendeu mais do que deveria, depois passou uns dias com item indisponível, depois o item ficou disponível, minha compra estava no prazo ainda para ser enviada ( o produto sendo vendido mais caro na loja deles) e mesmo assim não enviaram. Enfim...
Ficou feio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 16:28
Olá, Patricia Renata da Silva!
Agradecemos pelo seu contato.
Conforme alinhado em nosso atendimento, seu pedido já foi enviado e você poderá acompanhar a entrega pela transportadora FM: https://rastreio.fmtransportes.com.br/
Basta inserir o CPF, dentro de 2 dias úteis já estará disponível para consulta.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante sua experiência de compra. Reforçamos que o ocorrido foi compartilhado com as áreas responsáveis para que as devidas melhorias sejam implementadas em nossos processos, a fim de evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido atender à sua solicitação e agradecemos sua compreensão, paciência e cordialidade durante todo o atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade.