NÃO ENTREGAM PRODUTOS EM OFERTA RELÂMPAGO
Respondida
Itajaí - SC
11/06/2026 às 23:26
ID: 251187033
Ao realizar a compra pela Shopee do kit de 12 Taças Diamond Vidro Grosso Luxo 330ml - Ruvolo, no dia 07/06/2016, houve confirmação do vendedor, mas não houve envio. Ao entrar em contato pelo chat e questionar sobre o envio, não obtive resposta.
No campo de observação da Shopee foi informado que, caso não seja enviado até o dia 12/06/2026 será cancelado.
Ao ler outras reclamações notei que é recorrente essa situação, lançam ofertas relâmpagos mas não enviam os produtos.
Estou realizando essa reclamação por duas razões: a primeira, para cobrar o envio do produto selecionado e pago. A segunda, responsabilidade com o cliente!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:56
Olá, Kelly, tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Sabemos o quanto você estava esperando pelo seu produto Ruvolo.
Queremos ser bem transparentes com você: recentemente, houve uma inconsistência na plataforma da Shopee durante uma oferta relâmpago, o que gerou um volume de pedidos muito acima do esperado e impactou diretamente o nosso estoque e o fluxo de envios.
Mas não se preocupe, nosso compromisso é garantir que você não seja penalizado por isso. Estamos empenhados em contornar a situação da melhor forma possível!
Como vamos resolver?
Para que possamos analisar o seu caso de forma personalizada e rápida, pedimos que acompanhe e nos mande uma mensagem pelo chat da Shopee. Por lá, nossa equipe está de prontidão para te dar o status real do seu pedido e apresentar a melhor solução para você.
Conte com a gente para resolver isso juntos!
Atenciosamente,
Equipe Ruvolo