Loja Ruvolo

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São Paulo - SP

13/06/2026 às 22:58

ID: 251325043

Oferta relâmpago não cumprida, venda sem estoque e falta de respeito com o consumidor

Venho registrar minha profunda insatisfação e decepção com a Ruvolo Store, loja oficial na Shopee.

A loja realizou uma oferta relâmpago, atraindo diversos consumidores com um preço promocional. Efetuei minha compra no dia 08/06, ou seja, dois dias após o início da promoção (06/06). Isso demonstra que a oferta continuou ativa mesmo após um período em que a empresa já deveria ter uma previsão real da demanda e controle do seu estoque.

O mais frustrante é que, antes mesmo de encerrar o prazo de envio, entrei em contato com o vendedor e fui informada de que meu ******* seria cancelado. De fato, o pedido foi cancelado posteriormente e o valor reembolsado. Porém, o simples reembolso não apaga o transtorno causado, pois o consumidor foi induzido a acreditar que estava realizando uma compra válida, reservando um produto por um determinado valor, quando a empresa aparentemente não tinha condições de cumprir a oferta.

A justificativa apresentada de que "venderam mais do que esperavam" não é suficiente para justificar a situação. Em uma plataforma de grande porte como a Shopee, principalmente em uma ação promocional planejada, a loja possui ferramentas para controle de estoque e poderia limitar a quantidade de unidades disponíveis ou encerrar a promoção quando atingisse o limite seguro de vendas.

O que causa ainda mais preocupação é verificar que existem diversas reclamações semelhantes de outros consumidores, demonstrando que não se trata de um caso isolado.

Minha maior decepção não é apenas o cancelamento do pedido, mas a sensação de falta de transparência e respeito com o consumidor, que cria expectativa, aguarda o envio e depois simplesmente recebe o cancelamento por uma falha que deveria ter sido prevista e administrada pela própria empresa.

Espero que a Ruvolo Store reveja seus processos, seja mais responsável ao criar promoções e tenha mais comprometimento com os consumidores que confiam na marca.
Como consumidora, não considero justo que uma oferta seja anunciada, permaneça ativa por dias e, após a compra ser realizada e confirmada pela plataforma, seja simplesmente cancelada por falta de planejamento da loja.

Diante disso, solicito que a Ruvolo Store apresente uma solução adequada, seja cumprindo a oferta anunciada com o envio do produto pelo valor originalmente adquirido ou oferecendo uma alternativa equivalente que demonstre respeito pelo consumidor e pela confiança depositada na loja.

O objetivo desta reclamação não é apenas buscar uma solução para o meu caso, mas também alertar para uma prática que tem afetado diversos consumidores e que prejudica a credibilidade da loja e da própria experiência de compra na plataforma.