Produto de baixa qualidade

Boa tarde Sr. Sergio!

Aqui é o canal de e-commerce da Ruvolo, mas sua situação já foi direcionada ao canal correto.

Estamos já em contato com você diretamente via WhatsApp desde o início da tratativa.
Vamos seguir seu atendimento de forma individual via WhatsApp para resolver todos os seus pontos

Vamos fazer o nosso melhor para resolver da melhor forma possível

Obrigada e tenha um ótimo dia!

Empresa não assume sua falha. prometeram fazer o estorno do valor pago nao fizeram, prometeram a troca da taças não fizeram. Só promessas vazias e nada resolvido

Boa tarde Sr. Sergio!

Lembrando mais uma vez que esse Reclame Aqui é direcionado ao e-commerce da Ruvolo.

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido positiva até o momento. Valorizamos muito sua opinião e reforçamos nosso total compromisso com a resolução deste caso da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer que temos acompanhado atentamente sua solicitação desde o primeiro contato. Ao longo dos últimos dias, realizamos uma série de interações com o objetivo de entender sua insatisfação e buscar uma solução adequada. Segue abaixo o histórico resumido das principais ações realizadas:

- *20/03/******* 09:55*: Contato com nossa equipe de vendas a respeito de atraso na coleta.
- *28/03/******* 15:26*: Contato com o setor de Pós-Vendas, que informou estar analisando o caso e a disponibilidade de peças em estoque, além de solicitar a Nota Fiscal de Devolução (NFD).
- *31/03/******* 08:43*: Continuidade da tratativa.
- *03/04/******* 08:31*: Recebimento e conferência da NFD enviada.
- *04/04/******* 09:08*: Envio de vídeo demonstrativo explicando a diferença entre os tipos de cristal, a fim de esclarecer dúvidas técnicas.
- *07/04/*******: Contato para avaliar junto ao cliente a possibilidade de estorno.
- *08/04/*******: Envio de catálogo com outras opções de peças e contato telefônico realizado pelo gerente de atendimento às 15:40, para verificar a possibilidade de reposição com outro modelo disponível em estoque.

Como é possível verificar, mantivemos contato contínuo com você e seguimos empenhados em solucionar o caso, seja por meio da troca ou do reembolso dentro da melhor alternativa possível para ambas as partes, considerando as condições atuais de estoque e viabilidade logística.

Reforçamos que o setor de Pós-Vendas seguirá em contato direto com você pelos canais já utilizados, a fim de concluir a tratativa de forma justa e satisfatória. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno.

Estamos à disposição.