Shopee: Vendedor alega cancelamento e exige novo pagamento com acréscimo por kit de taças

Olá, Mônica, tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Sabemos o quanto você estava esperando pelo seu produto Ruvolo.

Queremos ser bem transparentes com você: recentemente, houve uma inconsistência na plataforma da Shopee durante uma oferta relâmpago, o que gerou um volume de pedidos muito acima do esperado e impactou diretamente o nosso estoque e o fluxo de envios.

Mas não se preocupe, nosso compromisso é garantir que você não seja penalizado por isso. Estamos empenhados em contornar a situação da melhor forma possível!

Como vamos resolver?
Para que possamos analisar o seu caso de forma personalizada e rápida, pedimos que acompanhe e nos mande uma mensagem pelo chat da Shopee. Por lá, nossa equipe está de prontidão para te dar o status real do seu pedido e apresentar a melhor solução para você.

Conte com a gente para resolver isso juntos!

Atenciosamente,
Equipe Ruvolo

No chat da shopee o vendedor não ajudou solucionarmos nada. Não respondeu meus questionamentos e dúvidas, e tentou me induzir a comprar novamente o produto com valor de acréscimo 3 vezes maior do que a oferta que eu havia comprado. Hoje foi cancelado meu pedido sem justificativa nenhuma. Isso configura prática abusiva conforme art 35 CDC recusa injustificada de cumprimento de oferta. Não aceito cancelamento do pedido e não autorizei. Sugiro a Loja Ruvolo Store entrar em contato comigo e vender novamente exatamente o mesmo produto com algum cupom de desconto, ou voucher para que eu adquira o kit das 12 taças no mesmo valor R$28,00. Não aceito adquirir a mercadoria pelo triplo do valor como eles propuseram. Aguardo retorno do SAC da Ruvolo

Não tive solução e nenhuma resposta através do chat da shopee junto a loja ruvolo store, simplesmente fui surpreendida com.o cancelamento indevido do meu pedido sem minha autorização, consentimento. Nem a shopee nem a loja ruvolo store tiveram atenção e nem sequer Boa vontade de resolver a situação. Falta de respeito com consumidor e agiram de ma fé. Considero prática abusiva por parte das empresas envolvidas. Configura recusa injustificada de cumprimento da oferta conforme artigo 35 CDC. Aguardo solução e retorno por parte das empresas envolvidas.

Olá, Mônica, boa tarde!

Lamentos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Devido a uma alta demanda inesperada, não conseguimos enviar o seu produto no prazo correto e pedimos desculpas por isso.

O cancelamento já foi feito e o seu reembolso cairá em até 24 horas. Vale lembrar que, se você usou pontos ou cupons da Shopee, a devolução deles precisa ser verificada direto com o atendimento da plataforma, combinado?

Deixamos um cupom de 10% de desconto disponível para você como um pedido de desculpas. Se precisar que a gente envie o código novamente, basta responder a essa mensagem.

Seguimos à disposição!

Abraços,

Equipe Ruvolo

Ate o momento não houve solução, apenas pedido de desculpas. Eu solicito que seja disponibilizado a compra de oferta do mesmo produto no mesmo valor.

Fica claramente explícito que a Ruvolo Store divulgou a oferta de kit de 12 taças por 28,00 e não foi suficiente para atender alta demanda, mas agora tenta induzir os clientes a realizar compra do mesmo produto no valor e vezes maior com acréscimo e retorna com.um misero cupom de 10% para desconto na próxima compra como pedido de desculpa. Essa postura é uma prática abusiva conforme art 35 CDC que configura claramente recusa sem justificativa de cumprimento de oferta. Não estão apresentando nenhuma solução, não fez nenhum contato comigo para resolver, apenas copia e cola a mesma mensagem desde o início da minha reclamação nos canais de atendimento sem justificativa plausível para o cancelamento da compra. Eu exijo que seja disponibilizado um voucher, ou cupom de desconto para que eu adquira o kit de 12 taxas exatamente igual a que eu comprei no valor de R$28,00. Não aceito comprar o produto com acréscimo conforme eles estão tentando me induzir. Solicito providência urgente