Venda de Copos com Capacidade Inferior à Anunciada pela Parceiro BEES Ruvolo

Boa tarde Hugo, tudo bem?

Realizamos uma verificação interna junto à nossa engenharia sobre a capacidade dos copos. Conforme análise técnica, a medição é realizada considerando o volume total até a borda da peça, podendo haver uma variação de até 5% para mais ou para menos, o que é um padrão do processo produtivo. Ainda assim, mesmo no limite, a peça em questão atinge a capacidade de 350ml.

Entendemos que essa diferença de percepção no uso prático pode ter gerado desconforto, e levamos seu apontamento com muita seriedade para aprimorar cada vez mais nossas comunicações e processos.


Reforçamos que, em nenhum momento, nos negamos a solucionar a situação. Pelo contrário, foi solicitado o processo de devolução para análise da qualidade e, se necessário, a devida reposição do produto. No entanto, esse procedimento não foi seguido, o que nos impede de realizar uma verificação técnica mais aprofundada do item, bem como de concluir a solução de forma adequada e garantir a satisfação que buscamos oferecer aos nossos clientes.


Seguimos totalmente à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução possível. Nosso objetivo é garantir uma tratativa justa e transparente.

Atenciosamente,
Equipe Ruvolo Glass Company

Isso não faz sentido algum até por enviei vídeos de testes realizados aqui com copo medidor e um produto de 330ml. E nesses testes, foram até o transbordo do copo. Essa diferença não pode ser chamada de 5%, nem comercializado dessa forma, a não ser que eu fosse informado mas o pagamento foi integral e não existe papo para diferença técnica neste caso, ou seja, a RUVULO está ludibriando os consumidores!