Pedido com confirmação de compra sem rastreio ou outras informações

Reclamação em réplica

Em réplica

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Caxias do Sul - RS

09/12/2024 às 14:36

ID: 204106787

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu comprei um vestido nessa loja, dia 01/******* mas até hoje dia 9/12/******* a loja não me enviou por nenhuma via o código do rastreio ou me informou ao menos se o produto foi enviado. Eu tentei falar com eles pelo direct do WhatsApp e uma mensagem automática me enviou pro WhatsApp do WhatsApp uma atendente chamada Lara disse que ia verificar com o setor e isso foi as 9 da manhã de sexta feira. Ao meio dia eu perguntei: e aí alguma informação? Desde aí nunca mais obtive retorno. Enviei vários e-mail e ninguém se prontifica a responder. Essa loja deve ser de [Editado pelo Reclame Aqui]. Só pode. Eu ainda paguei frete expresso pra mercadoria chegar mais rápido. Agora vou pedir pra operadora de crédito estornar o dinheiro. Só dor de cabeça com o cliente que deu um voto de confiança em uma empresa duvidosa.

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Resposta da empresa

09/12/2024 às 23:31

Olá, tudo bom? :)
É um enorme prazer ter você como cliente! < 3
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno, estamos buscando melhorar nosso atendimento sempre.
Verifiquei o seu pedido em nosso sistema e nosso Suporte entrará em contato o quanto antes pelo canal de E-mail. Temos um prazo de retorno de até 24h úteis.
Estamos à disposição para lhe ajudar com o que for preciso e esclarecer todas as suas dúvidas.
Obrigada pelo Feedback, eles são extremamente importantes para continuarmos melhorando.
Beijos, Loja Saeli

Réplica do consumidor

10/12/2024 às 14:22

Então, hoje completa 7 dias. Eu só me darei por satisfeita quando essa mercadoria chegar até mim. Caso contrário eu não retirarei as reclamações. E se por ventura o meu pedido não chegar dentro das 3 semanas eu vou acionar todos os meus direitos de consumidora.