Devolução de produto não aceita
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
10/10/2023 às 17:27
ID: 173730399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 2 camisas q chegaram em tamanho menor do q o apresentado no site. Imediatamente, reportei o ocorrido, pelo atendimento da empresa por WhatsApp sendo informado q deveria expor o problema por e-mail. Fiz isso na sequência.
P minha surpresa, responderam ao e-mail dizendo:
"De acordo com as politicas de troca e
devoluções disponibilizadas no site da
Samayba, não realizamos troca ou devolução devido ao tamanho ou cor.
Além disso, informamos que o próprio CDC (Código de Defesa do Consumidor), não obriga as lojas virtuais ou físicas a trocar produtos que não apresentam defeitos, isto é, por motivo de cor, tamanho ou gosto não aceitariam a devolução, posto q o Código do Consumidor não contempla isso."
Desconhecem o Art. 49 do CDC ou é má fé?
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Resposta da empresa
11/10/2023 às 17:10
Boa tarde Sr Ary
Recebemos sua solicitação e em breve um atendente da equipe entrará em contato. Verifique sempre a caixa de entrada do seu email ou spam, por favor.
Att
Equipe Loja Samayba
Réplica do consumidor
10/11/2023 às 16:18
Entraram em contato por e-mail dizendo q fariam uma exceção e aceitariam a devolução. Como se cumprir a Lei seja fazer alguma exceção.
Pediram a devolução p um endereço de caixa postal e se recusaram a cobrir os custos da devolução, deixado subentendido q aí da teriam q anal8sar 9 procedimento pois as camisas vieram de fora do Brasil.
Diante da má postura da empresa desde o começo, antevendo q acabaria sem as camisas e sem os reembolsos, optei pelo meu menor incômodo, desistindo da devolução. Dei camisas ao porteiro do edifício onde moro.
Lamentável termos empresas desse tipo atuando em nosso mercado. São [Editado pelo Reclame Aqui]!
Réplica da empresa
13/11/2023 às 10:41
Bom dia Sr Ary
Sentimos muito que não tenha compreendido o nosso email com as orientações sobre a devolução do produto, pois havíamos enviado o seguinte texto abaixo por email e estávamos aguardando o Sr nos enviar o código de rastreio com a devolução.
Importante: Escreva corretamente o Endereço do Destinatário e com letra legível. Pois se a Loja Samayba não receber a devolução do produto por inconsistência ou endereço incompleto/errado, não conseguiremos lhe devolver o valor do frete/transporte, nem do Produto.
Ou seja, sim, nós estaríamos lhe devolvendo o valor do frete. Exceto se o produto não fosse devolvido por inconsistência ou endereço incompleto/errado.
E como havia informado que o produto estava com as medidas diferentes, precisaríamos ter recebido o produto para identificarmos o ocorrido.
Obrigado e qualquer dúvida poderá dar continuidade ao nosso email, se necessário.
Att
Samayba
Consideração final do consumidor
02/04/2024 às 17:29
Dissimulado. Nenhuma intenção real em resolver. Fujam dessa arapuca!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1