Atraso na entrega, má qualidade do produto e dificuldade de contato para reembolso
Respondida
Nova Lima - MG
23/02/2026 às 09:04
ID: 241384427
Para começar, optei por pagar um frete mais caro justamente para garantir que a entrega fosse realizada a tempo da data em que eu precisava utilizar a roupa. No entanto, o pedido sofreu um atraso superior a uma semana, o que inviabilizou completamente o uso.
Diante disso, solicitei a devolução do vestido que, além do atraso, apresentou um tecido de péssima qualidade, muito abaixo do esperado.
Desde então, tem sido extremamente difícil conseguir qualquer tipo de contato com a loja. Inicialmente, enfrentei problemas para obter informações sobre o rastreio enquanto o pedido já estava em atraso. Agora, estou enfrentando a mesma falta de suporte em relação ao reembolso.
O produto já foi devidamente devolvido e recebido pela loja há dias, porém até o momento não obtive qualquer confirmação sobre o estorno nem retorno por nenhum dos canais de atendimento disponibilizados.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:49
Olá Bárbara!
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos relatados, tanto em relação ao atraso na entrega quanto à sua experiência com a qualidade do produto e a demora em nosso retorno. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer às nossas clientes.
Sobre o seu caso, gostaríamos de informar que já identificamos que o seu pacote chegou à nossa central. No entanto, ele segue em processamento logístico e ainda não foi encaminhado ao nosso setor de devoluções.
Assim que o pacote for recebido pelo setor responsável e a análise for concluída, entraremos em contato imediatamente para informar os próximos passos e realizar o estorno do valor da sua compra.
Ressaltamos que nosso WhatsApp está com uma demanda acima do normal, mas estamos trabalhando para agilizar todos os processos. Seguimos acompanhando o seu caso de perto até que o reembolso seja finalizado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Loja Sangue Latino