Devoluçao

Olá Ana! Tudo bem?

Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pela demora.

Verificamos que a sua devolução foi realmente postada no dia 11/05/2026, porém ainda não foi entregue na unidade responsável pelo tratamento das devoluções.

Conforme o rastreio do código ***** (que consta no comprovante anexado), o pacote chegou em Salvador no dia 16/05 às 13:20 e hoje às 13:40 consta como saiu para entrega em uma das unidades.

Assim que o pacote for efetivamente entregue e transferido para o setor responsável, será aberto o protocolo de análise e, após a conclusão, daremos andamento ao ressarcimento/estorno no cartão, conforme solicitado.

Seguimos à disposição para acompanhar seu caso até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Loja Sangue Latino

A resposta dada por via ZAP e que preciso esperar todo o processo deles que vai durar em torno de quase um mês. Pq na verdade não quero mais fazer nada com eles e quero o meu estorno no cartão. Total insatisfeita com o trabalho dessa loja. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e fica por isso mesmo

Ou seja, até eu ter o meu reembolso vai durar quanto tempo?

Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos perfeitamente sua insatisfação com o prazo.

Conforme verificado em nosso sistema, seu primeiro contato solicitando a devolução foi realizado no dia 09/05, ocasião em que você foi devidamente orientada sobre o procedimento. A postagem da devolução foi realizada na segunda-feira, 11/05, ou seja, há exatamente 1 semana.

Ressaltamos que, após a postagem, a entrega do pacote passa a depender exclusivamente dos Correios, que é uma empresa terceirizada responsável pela logística, e infelizmente não temos como interferir diretamente no prazo de transporte.

Reforçamos também que o estorno/ressarcimento só pode ser concluído após o recebimento do produto em nossa unidade, pois é necessário dar entrada no setor responsável e realizar a conferência conforme procedimento interno.

Assim que o pacote for entregue e direcionado ao setor de devoluções, daremos prioridade na análise para finalizar o processo e concluir o ressarcimento o quanto antes.

Seguimos à disposição para acompanhar e finalizar seu caso com agilidade.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Loja Sangue Latino

Bom, vendo os índices de reclamações aqui. Tudo e pela demora de resolver os problemas. Então, espero mesmo que essa semana eu tenha resolvido meu problema com está loja. Estorno imediato.

Reforçamos que a Loja Sangue Latino não tem qualquer interesse em reter valores que não lhe dizem respeito, principalmente quando se trata de nossas clientes. Nosso principal objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível e resolver as situações com transparência.

Dessa forma, a fim de evitar um desgaste maior e encerrar essa tratativa da melhor maneira, informamos que antecipamos o protocolo de devolução e adiantamos o estorno, que já foi realizado, com o comprovante encaminhado para o seu e-mail.

Ressaltamos que essa medida foi tomada como exceção, visando acelerar a resolução do seu caso. Em eventuais devoluções futuras, precisaremos seguir o procedimento padrão previamente definido e protocolado, aguardando o recebimento e conferência do item devolvido.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Loja Sangue Latino