Pedido incompleto e falta de retorno da loja

Olá, Ana!

Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido #*****. Entendemos perfeitamente a sua preocupação ao receber o pacote incompleto e conferir a divergência no valor da Nota Fiscal.

Gostaríamos de informar que já enviamos uma mensagem para o seu WhatsApp, pelo nosso número com final 5000, com as orientações necessárias para resolvermos essa situação. No momento, estamos apenas aguardando a sua resposta com algumas informações básicas para que possamos investigar internamente o que houve no processo de separação, faturamento e envio do seu pedido.

Fique tranquila: você não será prejudicada de forma alguma. Assim que tivermos essas informações, seguiremos com o seu ressarcimento, seja através de crédito no site ou o estorno do valor da peça faltante, exatamente como você preferir.

Estamos de prontidão no WhatsApp para resolver isso o quanto antes!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Loja Sangue Latino

Realizei a compra de 3 peças no site, porém recebi apenas 2. Entrei em contato e fui informada de que a terceira peça estava esgotada e que o valor seria disponibilizado como crédito no site.

Informei que não concordava com crédito, pois para utilizá-lo eu teria que pagar novo frete, sendo que o erro não foi meu. Solicitei então o reembolso no cartão utilizado na compra.

Inicialmente informaram que fariam o estorno, porém depois alegaram que não seria possível, pois o pagamento foi feito com cartão virtual temporário. Com isso, decidiram manter apenas crédito no site.

Diante da situação, solicitei que enviassem uma peça do mesmo valor sem cobrança de novo frete, já que a falha foi da loja. Até o momento, não obtive qualquer resposta sobre essa solicitação.

Ressalto que não aceito crédito no site, pois isso me obriga a arcar com novo frete por um erro que não foi meu. Solicito solução justa, seja reembolso por outro meio (como PIX ou transferência) ou envio do produto equivalente sem custos adicionais.

Aguardo posicionamento e resolução do caso.

Olá, Ana!

Compreendemos perfeitamente o seu ponto de vista e reiteramos nosso compromisso em resolver essa situação de forma justa, sem que você tenha qualquer prejuízo.

Gostaríamos de informar que já enviamos todas as orientações detalhadas para o seu WhatsApp, abordando exatamente as alternativas que você mencionou. Como o estorno via cartão virtual apresenta uma limitação bancária (visto que o cartão temporário foi desativado), propusemos por lá as formas de viabilizar o seu ressarcimento.

Neste momento, dependemos apenas do seu retorno por lá confirmando qual das opções você prefere para que possamos finalizar o processo imediatamente.

Pedimos, por gentileza, que dê uma olhadinha na nossa última mensagem e nos responda com as informações solicitadas. Assim que recebermos o seu "ok", daremos prioridade total à conclusão do seu caso.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Loja Sangue Latino